客户接待管理制度..ppt

客户接待管理制度二、业务接待管理一、行政接待管理第一部分行政接待管理一、总则?目的?为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度?本制度适用于公司内部接待工作?本制度由总经办负责解释?适用范围?本规定适用于公司全体员工 B1C1D 普通接待: 推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员(二)行政接待事务管理?接待事务分类:A 贵宾类接待: 公司领导重要客人、营销客户面试等行政业务接待: 面试人员、其它部门事务来访人员专题/专案类接待: 指公司重要合作伙伴、公司重要客户?接待场所管理(三个接待处所) 1 23 会议室用于专题及贵宾接待经理办公室用于业务及一般商务接待休息区用于普通接待待客必须在指定场所进行※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所(二)行政接待事务管理?接待职责分工行政文员: 提供一般接待环境的保障及备品准备,协助前台文员定时进行接待处的清扫工作前台文员: 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,协助安排来客食宿经办部门: 负责接待洽谈并陪始终,该部门文职人员负责招待服务,业务人员※总经办主任对接待工作负有全面责任(二)行政接待事务管理?接待方式?专题/专案接待※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》(二)行政接待事务管理?接待方式?专题/专案接待?业务人员迎接来客与会议室入座, 公司总经理、部门经理总经理、部门经理陪客接待, 以咖啡、热茶方式招待; ※如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业餐厅就餐。(二)行政接待事务管理?接待方式?行政业务接待?行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。(二)行政接待事务管理?接待方式?行政业务接待?行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。(二)行政接待事务管理