优质护理服务病房建设与管理.ppt

优质护理服务病房的建设与管理XXXXPPTbyTank可编辑课件主要内容一、病房建设内容二、人员培训:树立以人为本的护理理念,实行优质服务。三、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。四、发掘基础护理内涵,实行陪而无护。五、以“创优”为契机,提升专科护理质量。六、床边工作站的建立。可编辑课件★主题:“夯实基础护理,提供满意服务”123患者满意4科室满意医院满意护士满意实施目标可编辑课件★建设基础:1、病房建设内容:公示牌、各种标识,营造氛围2、人员培训:树立以人为本护理理念,实行优质护理服务。3、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制“4、发掘基础护理内涵,实行陪而无护5、以“创优“为契机,提升专科护理质量6、分层管理,建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度7、简化文书书写可编辑课件2、建立健全各项规章制度临床护理工作规章制度疾病护理常规临床护理服务规范制定各级各类护士的岗位职责建立临床护理质量考核制度可编辑课件3、制定各项流程:制定规范化标准操作流程:晨、晚间护理,生命体征测量,口腔护理,会阴护理,鼻饲技术,导尿技术,灌肠技术等。优化服务流程:入院接诊及宣传流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。4、制定人性化服务措施:完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。可编辑课件5、完善管理制度基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制6、全科总动员:统一思想,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,确保各项工作取得实效。创立优秀护理团队,组织护士、深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神,形成心理契约,制定团队目标。医护紧密配合,支持各项护理工作。可编辑课件二、人员培训:树立以人为本的护理理念,实行优质服务。1、强化护士形象及礼仪规范培训:天使工作态度:“小声说话,细心做事,大胆行动,博爱奉献。发自内心的服务:用手工作、用脑工作、用心工作。2、制定相应的服务举措:落实护理服务八“第一”建立科室“护士形象及礼仪规范手册”建立医患及家属沟通制度。制定护患沟通手册优化各项服务流程可编辑课件※服务八个“第一”2入院的第一声亲切问候1入院的第一杯热水346857做好第一次宣教解决好第一顿饭留好病人的第一次标本做任何治疗的第一次清楚解释清晨查房的第一声早安打好每天的第一瓶针水可编辑课件三、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。改变原来的功能制分工的方式,实行整体护理责任包干,实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理,负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。可编辑课件