类另U售后服务管理办法版本-TS-3--003-C-01作业书实施日期2015年8月12日 页次 共6页第1页目的迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与提高售后服务水平,满足客户要求 ,制定本办法。二、 适用范围范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈等项目,不包括易损件。三、 定义公司签订质保协议的所有产品四、 ,并根据投诉内容制定优先等级,;,监督改进措施的执行情况,、申购和保管。、协调、维护情况的跟踪等。 ,如调试,定期保养,产品升级等; .,并提供各类产品售后必备的 BOM青单。。(售后故障信息单)办理出入库手续; ;。,不得以任何理由敷衍、延缓售后进程 ;五、 ,质量部售后工程师根据客户投诉内容填写 WXA-TS-4--002-C-01〈〈产品故障信息单》,故障单需体现客户单位、时间、地点、联系人、: 1、PPM2、 WXA-TS-4--002-C-01 〈〈产品故障信息单》,,统计售后维护费等),原则上是款到维护。(包括人工费、材料费、运费、差旅根据合同约定,在保修期内,:^有客户特殊要求的需出示 WXA-TS-4--002-C-01 «8D报告》进行反馈;-TS-4--001-C-01〈〈故障反馈单》,责任部门需 XA-TS-4--038-C-01照EC变更的要求,提交相应的验证报告。;员分析〈〈设计、工艺变更通知单》,按PTR由项目经理负责组织
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