国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲.docx

国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲课程背景:Why明什么要学>:国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What<解决了什么问题>:为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法:讲授,案例分析,故事小组讨论,大组分享,演练训练,内省课程大纲:模块一:高端国际商务礼仪 ---以建立国际关系为目标印象管理一管理好要传递给对方的印象在国际商务交往中留下美好的第一印象商务活动中的语言管理---话到口边需三思商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语模块二:国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)掌握国际交往中礼仪的空间距离问候礼仪---一声问候传递内心的声音握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou称谓礼仪---不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪一大方,充满自信介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带接待礼仪迎来送往的细节--细节决定成败会议礼仪参会者礼仪---守时,安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪送客礼仪---留有回味商务宴请礼仪一了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪商务送礼礼仪一不以昂贵为标准祝酒礼仪---适当的幽默商务会议服饰礼仪一一服饰写满社会符号高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪着装要点普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视模块三: -通话中的细节留意事项商务电子邮件使用礼仪--一事一议同事间相处礼仪一同频共振原理团队合作礼仪一对事不对人其它细节犯错时的礼仪一没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定