导购员行为规范管理办法.docx

申格体育连锁有限公司导购员行为规范管理办法1目的为规范我司导购员日常服务行为,提高待客服务水平,提升我司外在形象,特制订此规范。2适用范围我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突,商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。、管理、:春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;U季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)、十净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。,内衣衣领、下摆不得外露,在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。,鞋面整洁无破损,鞋带十净并系好,夏季必须穿着白色运动袜。,颜色以深色系为主,不可过于鲜艳;女员工长发需束起后摆或盘起,,口红的颜色以粉、红两色调为主,眼影的颜色不能过于夸张,眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主;男员工应保持面容十爽、洁净,,长度应在3毫米以内,,衣服、身体、,做到一人一^,胸卡要保持活洁,禁止粘贴任何标记,,按本办法规范着装并在指定参加早会及店名,,应保持标准站姿,仔细聆听会议内容,做好会议记录不得低声私语、交头接耳,应配合管理人员完成早会内容。传达早会内容时,应详细、全面。,店长或代班组织导购员认真进行品牌内及责任区的活洁工作,并调整好商品及企宣用品的陈列。卫生活洁应做到卖场及库房地面、货架无死角、无死灰,镜面上无污渍、手印,商品及企宣用品无污渍、灰尘。货品及企宣用品陈列整齐,价格签齐全、准确。卫生活洁及陈列整理应在营业前完成,《早迎曲》,并开启全部照明及设备设施电源开关,导购员应停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍为早迎结束),导购员应面带微笑,保持规定站姿在指定位置进行早迎。女员工左手指握右手指,双手重叠于腹部下侧,右脚中部置于左脚跟部脚尖分开30—45度。男员工,双手重叠放于背后,双脚义开20—30公分(与肩同宽)运动城及专卖店入口:共四人,两名男员工和两名女员工分别站于门口两侧。各品牌导购员站于本专柜入口处两侧, 相邻品牌站在同一水平线上。如有多名导购,除入口处导购员外,须平均分布至后区。问候语运动城及专卖店入口:一个问“早上好”!四人同时45度鞠躬说:欢迎光临申格体育!:每隔6秒问候一次(如遇顾客不多时,则在顾客每次进店时问候)。