客户关系管理心得.doc

.客户关系管理学习心得(工商管理):通过对客户关系的学习,让我学到了很多知识。在本篇论文中,首先内容提要它可以对企业的客了解了客户关系的含义,从而得出了它在经济发展中的作用,能扩大企合理的使用企业里与客户有关的资源,户资源进行有效的管理和利用,,扩大企业的销售,分析未为未来的发展提出建议,会的具体趋势及存在的问题,根据现在的状况,来发展趋势。:客户关系管理含义,作用,研究现状,存在的不足,发展趋势,建设建关键词议正文:通过这一学期对客户关系的学习,使我了解到很多知识,增加了很多专业性的知识,对于客户关系也有了更加详细的了解,我想这对于未来的就业也有很大的帮助,可以让我们在未来的工作中更加有效的运用客户信息,提高效率。客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程终不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。客户关系是以以客户为中心作为核心思想,改善企业与客户之间的关系作为宗旨,使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。在经济发展中,有着积极的作用。首先,对企业的客户资源进行有效的管理和利用。客户是企业创造价值的源泉,是否有效的利用企业的客户资源,将直接关系到企业价值的实现。在CRM系统中管理着最为全面的客户信息,他们覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。不同环节的工作人员的职责界限分明,使用户时时感觉到企业的存在,提高了企业对客户的吸引力。其次,合理的使用企业里与客户有关的资源,CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理,实现企业资源的集中管理和统一规划。在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程,规划不同的工作范围,使企业职能部门之间的工作职责清晰,层次分明。再次,能扩大企业的销售。在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。在每一次与客户的接触中,系统都会把相应的信息记载下来,通过分析可以给企业带来新的销售机会。CRM通过对客户的实时的跟踪,企业可以实现交叉销售和辐射销售。..最后,为企业带来附加价值。对于多元化经营的企业来说,在CRM统一的战略思路下,企业可以为客户提供多产品的组合,以满足客户的个性化的需求,为企业带来附加价值。最近几年,客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域,各个角落。实施客户关系管理的好处就是可以提高客户满意度、维持较高的客户保留,对客户收益和潜在收益产生积极的影响,这些利益对企业来说都有很大的诱惑力。1、CRM成为管理软件增长最快的产业2、产品面向客户全方位的管理3、CRM厂商多样化发展趋向成熟4、CRM品牌格局初步形成5、中高端市场成熟发展6、低端市场稳步增长7、行业应用发展引向纵深8、重点区域市场应用成熟9、商业模式的多样化发展然而,明确了解这些利益证明是需要面对极大的挑战的。客户关系管理真正实施过程有遇到许多困难。但是可以肯定是,随着这些阻力的减小,它必将为企业所广泛的应用。对于一个大的公司来说,没有