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德州科技职业学院.doc德州科技职业学院毕业设计(论文)题目电子商务环境下消费者行为分析及对策研究院系名称 班 级 学牛姓名 学 号 指导教师 答辩教师 时间2012年4月10日摘要随着计算机技术和网络技术的迅速发展,电子商务已逐渐成为人们生活屮重要的一部分。传统的营销方式发生了根本性的变化,出现了网络营销环境。这些环境的改善使得消费者的购买行为方式也出现了新的变化,企业要想在竞争屮求发展,就必须根据消费者的新变化推出新的营销方式。本文首先分析了电子商务环境下消费者行为所表现出的新的特点,包括:强调个性化消费,主张多样化;以服务需求为主流;消费的主动性增强等六个方面的特点;然后分析了影响消费者网上购买行为的一些因素,主要从技术环境、社会文化环境、法律环境、个人特征和资源四个方面进行的分析;最后指出企业在进行网络营销时应注意的•些问题。关键词:电了商务,消费者行为,worktechnology,eanimportantpartinpeople',,petition,ordingtoconsumer',including:emphasizingpersonalizedconsumption,advocatingdiversification;toservethedemandforthemainstream;consumerinitiativeenhancedsixfeaturessuchas;thenanalyzedtheimpactofonlineconsumerbehaviorbyanumberoffactors,mainlyfromthetechnicalenvironment,socialcultureenvironment,legalenvironment,personalcharacteristicsandresourcesfouraspectstocarryontheanalysis;:merce,ConsumerBehavior, I英文摘要 II1前言 I2电子商务环境下消费者行为 ,主张多样化 23消费的主动性增强 22・5消费者的消费感受变“丰富”了 、文化环境 64个人特征和资源 64影响消费者行为的对策 71网络营销策略与技术环境的协调 、文化环境选择营销策略 95结论1211参考文献1前言电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,从95年来得到了迅速发展,显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要,其FI的是引导全球电子商务的IH由竞争和健康发展,大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台,促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信,在21世纪,电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式,也将成为数字化社会的基础。近几年来,随着电子商务环境的改善以及所具备的优势,电子商务呈现出快速发展的趋势,开始渗透到每个行业领域。网络购物己然成为一种新兴的购物方式,由于-•些企业没有好好把握消费者行为的新特点血导致失败。所以,企业要想在竞争小取得优势就必须对消费者行为进行分析并且制定新的营销策略以适应商务环境的变化。2电子商务环境下消费者行为特点电子商务建立在先进的信息平台上,它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间,而是电子空间。⑴电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势,在信息商务模式下,消费者对于传统的商业模式,主要表现出以下几个特点:,主张多样化在传统的营销屮,消费者所选择的产品和服务是企业己经设计制造出来的,产品和服务通过各种销售渠道最终到达顾客手屮。在这种模式下消费者无法表达自己的意愿和