中旭培训心得.doc

中旭培训心得.doc中旭培训心得把百分百的责任落实到工作中2011年9月,参加了公司组织的培训课程后,让我感触颇多,最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题,要对事情的后果承担百分百的责任。百分百责任:在实际工作中,我们身边常常会看到,遇到难处理的事情或不好的结果,大家会找各种各样的理由和借口,这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由,而且从客观上来讲,所有的理由都可以说是冠冕堂皇,十分充分,最后人人都有理,功劳人人争;坏事处处推,坏的责任永远没人承担。百分百责任,要敢于负责,首先要对自己百分百负责。作为一个对自己负责任的员工,必须明白一个道理:无论存在什么问题,无论同事配不配合你工作,无论产品质量有没有问题,还是市场景不景气,都不是你不提供结果、不创造价值的理由。你提供结果,创造价值,只是与你是否为自己负责有关。百分百责任,不应只停留在口号上,遇事后,我们要能够心平气和地坐下来,仔细反思问题发生的原因、看看是否可以避免;更要找到能够采取的恰当措施,避免下一步工作的失误;还要规划怎样能够把这种错误的发生消灭在萌芽状态的方案,我认为这才是百分百责任。敬畏客户:我们都知道客户是根本、是市场,客户价值应该是我们一切行动的方向,也是我们思考问题的唯一标准。但是“敬畏客户”不光是耍一种态度,最终耍靠行动落实到具体的工作中、产品上。在现实工作中,我们常在语言上不断地强调“客户是上帝”,而在行动中把自己放在上帝的位置,客户的需求被个人利益抛在脑后。“客户是用来感动的,不是用来搞定的”。因此我们要了解客户期望,满足客户期望,更耍超越客户期望。所以,满足客户需求是底线,超越客户期望是目标。一个是底线目标,一个是奋斗目标。如果所有人都能够做到超越客户期望,那还有哪个同行能够超越我们?态度、结果。在日常生活、工作中我们对待任何事情的态度将会影响、决定最终结果。平常工作中,有了想法而无实际行动,更谈不上有无价值的结果,私下抱怨就成为一种习惯。很多习惯就是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程,一旦形成,好的、坏的习惯,都有很强的惯性。所以,通过培训,我史能体会以积极的态度面对工作的重要性。作为部门领导,工作屮开展某项业务,协调某项工作,要看看团队屮伙伴们的积极性大不大、是否与自己协调工作有关,通过每次的业务公关,看看做得成功在哪里?不足之处在哪里?为何做得不够好?今后遇到类似的问题如何解决?在不断的反思、归纳、总结中学习和提高自己。只有这样积极的心态而对,才是对工作的负责。团队精神。在团队游戏中,让我对团队精神有了更深一步的认识,团队精神就是公司上下耳标一致、协同共进。如同航行丁大海中的舰队,有舰长的统一指挥,有勇敢船员的同心协力,在这艘船上,每一个人都发挥着重要的作用,所有人都缺一不可。因此,团队精神也是企业的精神支柱,有良好的团队合作精神能够促进成员之间更加团结,朝着同一目标充分发挥工作潜能,才能促进企业的高效率运转。通过培训,我对自己工作中的角色,有了清楚地体会,有了高度的认知,明口自己的职责与作用,同时也要认识到沟通和团队的重要性。在实际工作中做到以下几个方面:1、 不断强化大局意识和责任意识。始终保持健康向上的精神状态,增强攻克难关的进取意识,做一个敢于负责,勇挑重担的部门负责人。2、 经常反思工作、学习和生活,把反思当成