南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.doc

南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.doc南京市普通住宅物业服务等级和收费标准《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》(试行)南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、 木《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费,由建设单位或业主人会与物业管理企业按照木《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价,物业服务与收费标准由当事人合同约定。对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的I口住宅小区,可参照本《标准》选择五项服务小的若干项日及服务等级,并根据实际成本确定价格,委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。2、 木《标准》将本市普通住宅物业服务项□根据服务内容、服务要求和设施设备11!置等情况分为五项,分别是综合管理服务,公共区域秩序维护服务,公共区域清洁卫生服务,公共区域绿化日常养护服务,共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级(从一-级至五级,服务标准从低到高),每个等级对应一个收费标准;第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项,各子项根据具体情况分为三类(从一类至三类,服务标准从低到高)或不分类,每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则,逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项日收费标准的总和。3、 木《标准》五人服务项口分等组合(菜单选择)的原则为:以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别,维修保养服务标准应选择相丿卫类别,保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准逸择一或二级的,共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类小选择,但其中高层(含小高层)的供水系统及消防系统应•在二类屮选择;凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的,共川部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类屮选择;凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的,共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。4、 木《标准》所列的收费标准为最高基准价标准,计价单位为:元/平方米(建筑面积)月。5、 小区建筑血积小于2力平方米的,公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过20%;小区建筑曲积在2力至4力平方米(包括4力平方米)之间的,公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10札6、 木《标准》中各分项服务标准高一级(类)的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。7、 木《标准》五人服务项日所列具体服务项日、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。二00六年九月二十日一、综合管理服务标准与收费标准设备。上的物业管理丁作经丿力。训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁。得岗位证书,挂牌上岗。提供服务。组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。范》要求。丁作有记录。度。依据、收费标准。急修半小时内到现场杳看处理,小修三天内修复。有完整的报修、维修和冋访记录。复处理。向业主公布一次。每年的沟通血不低于小区住户的60%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。以上便民(无偿)服务。收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使川人房屋装修档案)等]。和具它费川的收支进行财务管理,做到运作规范,账日清晰。、违章搭建应•及时劝阻、制止并报告相关部门。设备进行杳验。及办公用品。,有3年以上的物业管理T作经丿力或有1年以上小区经理任职经丿力。岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。证书,挂牌上岗。并提供服务。施,每半年向委托方报告-次计划实施情况。求。记录。收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。小时内到达现场杳看处理,小修二天内修复。有完整的报修、维修和冋访记录。理。电费分摊每两月向业主公布一次。时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通,沟通血不低于小区住户的75%,对沟通和测评结果进行•分析并及民(无偿)服务。[包括物业竣T验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账1=1清晰。行-账务管理,做到运作规范,账1=1清晰。监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。行查验。设备管理等)。办公用品。或有2年以上小区经理任职经丿力。熟悉物业管理相关法规,并能规范组织小区的管理服务工作。,仪表整洁规范。能有效组织实施。划实施情况C内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。除外)。小修一日内修复。有完整的报修、维修和冋访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。—次。沟通,沟通面不低于小区住户的90%,