市行政服务中心工作总结.doc

.页眉. 页脚. 市行政服务中心工作总结过去的一年,在市委、市政府的坚强领导下,中心紧紧依靠各进驻部门窗口的大力支持,以开展“三个年”活动为抓手,以深化创先争优为动力,以打造市委、市政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标,不断创新和完善“行政服务、热线服务、‘行权’运行”三大集成平台,各项工作都取得了新进展新成效。可以自豪地说, 2012 年,我们一起唱响了全市行政服务改革、创新、发展的好声音,得到了市委、市政府和基层群众的充分肯定。全年中心服务大厅共办理各类事项 23 万件,即办件占比 % ,承诺件提速率 % ,收到各类锦旗(表扬信) 100 多面(封) ,群众满意率达 % ,持续保持在较高水平。政府公共服务热线日均答复和处置各类市民咨询诉求近千次, 全年回复处置各类咨询诉求 28. 6 万件, 群众回访满意率达到 % ,有效发挥了政府畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的作用。“行权”运行平台集聚并向社会公布了市、市(县) 区两级 万余项行政权力, 累计运行量已突破 1190 万件(当年 320 万余件) 。中心先后荣获了“省创先争优先进集体”、“** 市人民满意机关”、“无锡市创先争优先进集体”、** 市政府工作创新服务奖等多项荣誉称号和奖励,并在无锡市机关作风与效能建设综合评议中,连续四年位居全市前列。中心 10 个部门窗口和 10 名工作人员分别荣获市级机关“为民服务示范窗口”、“为民服务先进标兵”荣誉称号; 新增 2个、累计 16 个部门窗口被表彰为市“规范执法示范点”。概括起来, 过去一年, 中心的工作呈现出六大创新亮点。亮点一: 新一轮行政审批制度改革取得丰硕成果中心全面落实国家、省以及市委、市政府就深入推进新一轮行政审批制度改革作出的一系列决策部署,以简政放权为重点,运用“取消、调整、下放、暂停、延伸、转移、提速、降低”等“八个一批”的方式, 进一步推动削减、规范和下放一批部门权力, 加快推进政府职能转变, 改革的广度和力度全省领先。一是清理审批事项。全面清理 56 个市直部门事项,并经市法制部门确认,由 866 项削减为**项。二是推进权力下放。共向市(县) 区下放 262 . 页脚. 批事项( 其中委托 51项、全部或部分直接下放 143 项、服务前移 68项), 并实现 34 个部门 232 个事项承诺时限的再次提速。三是减少前置审批。对 42 个职能部门清理出的 152 个企业设立前置审批事项,保留 97 个前置、取消 4 个、不作为前置审批 51 个。各进驻部门行政许可服务处都积极贯彻落实新一轮审改要求,积极推动了市级行政审批事项清理下放,统一行政权力事项名称、规范办事指南及操作规程等工作, 市发改委、交通运输局、卫生局等部门行政许可服务处还主动做好与各市(县)区的对接协调、操作培训和资料移交等工作, 为全市顺利实施简政放权做出了贡献。值得说明的是, 安监局窗口积极向国家安监总局建议将“带储存及纯票据性从事危险化学品经营企业”的许可权限,明确由县级安监部门行使,并得到了认可, 在新修订的国家《危险化学品经营许可证管理办法》中予以采纳, 为下放该审批权限提供了上位规章的保障; 工商局窗口在牵头开展前置审批清理的同时, 积极评估下放审批项目, 进一步压缩了承诺