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职场礼仪手册篇一:职场礼仪手册职场礼仪手册一、仪容礼仪仪容,是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤(如手、颈)构成。对个人仪容的基本要求如下:(一)、日常仪容头发:整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束,不可随意散于肩背。眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。指甲:在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油,在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。注:在夏天女士腋下体毛不可外露。除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯,不在公众面前做诸如修指甲,剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时,应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。(二)、妆容要求:在出礼仪的过程中化淡妆,特点在于自然,给人以青春朝气和不加修饰之感。二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。(一)、站姿站立时忌缩脖、塌腰、耸肩,双手不要放在兜里或插在腰间。与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。站姿注意事项:,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型;,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开,两脚平行比肩略窄一点,女性忌双腿分开;,右手搭在左手上,背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了,可将一条腿向前后移动半步,身体保持正直,女性忌双腿分开。3入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上;立腰、挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢,双腿正放或侧放;至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;起立时,右脚向后收半步而后起立;谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。坐姿注意事项:不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势;,形成内八字形;,悬空的脚尖朝天,并抖动;,上身往前倾,或以手支撑下巴;。4基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。蹲姿注意事项:蹲着三要点:迅速、美观、大方。若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。优雅的蹲姿,一般采取下列两种方法。1、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。2、高低式蹲姿下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,左膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。5篇二:礼仪手册大全礼仪大全一、总体要求(一)、语言接待工作语言为普通话,禁止用方言接待业务。语言内容分几大类,要求语音圆润清晰,吐词准确,音色优美阳光,不拖沓,逻辑清晰,很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》(二)、服装要求一律工装,整洁大方,无污痕。参照商务礼仪。(三)、仪表要求健康端庄,大方有度,热情谦和。参照商务礼仪。(四)、站姿要求站有站相,参照商务礼仪。(五)、坐姿坐有坐相,参照商务礼仪(六)、手势要求大量运用手势,配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。(七)、步态要求轻盈矫健,不快不慢,给人以稳定感安全感,杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中,要求业务人员步幅75cm。步速95/min(八)、呼叫工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话,都要简明快捷,先报自己姓名,说明我是谁,要找谁,做什么,等等。“您好,我是xxx部门xxx,您是XXX吗?。。。。。。。”,结束语为“没别的事了,您还有吗?谢谢,再见”,参照商务礼仪。(九)、应答1、也要先报自家家门,“您好,博览会筹委会xxx部门,我是XXX,很荣幸为您服务。。。。。。”,参照商务礼仪。2、应签、呼叫须做好现场记录。(十)、书写要求文笔工工整整,自己的名字不要大于公司或对方的名字