医患沟通技巧课件.ppt

医患沟通范后宝徐州仁慈医院疼痛康复科1整理ppt医患沟通什么是沟通?沟通是人与人乏间传递信息(),在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。3整理ppt调查显示:♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医务人员与患者是合作伙伴,医患之间没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生。4整理ppt医患关系广义狭义(法律角度)医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人社会伦理关系医者:医护人员患者:病人、家属广义医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人社会伦理关系狭义(法律角度)医者:医护人员患者:病人、家属广义医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人社会伦理关系合同关系狭义(法律角度)医者:医护人员患者:病人、家属广义医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人社会伦理关系5整理ppt古代医患关系----称医术为仁术,是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”,有病求医,传统的生物医学模式。6整理ppt传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上,关系是不平等的,容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上,促进医患关系的平等,首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应当看作技术不够一样,是无能的表现。”7整理ppt生物---心理---社会医学模式医生是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。现代转变8整理ppt医患关系紧张不信任的表现患者录音-医生的谈话进行笔记-诊疗情况录相-医生的操作隐满病情-考医生医生戒备不积极突破旧的方案不敢创新能推就推,,对医学的期望值较高,不希望后果不好。,希望医护人员对他们的病情重视,更多地关心。。。、隐私等权利。、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。10整理ppt