导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对主顾的异议篇五、如何促进主顾的成交篇六、如何应对差别的主顾篇七、如那边理惩罚主顾的诉苦<篇一、导购员的职责和要求·一、底子要求·二、职责要求·三、本领要求·四、结束共勉一、底子要求·导购是什么?·树立正确的心态与从业观·导购员应掌握的根本知识·导购员日常事情流程导购是什么导购---·直意:引导购买,促进产物销售。通过导购员的努力,使产物销量提升·引申意一:牢固产物品牌、创建企业形象。通过促销员努力,产物销售在消费者心中牢固产物品牌及企业形象·引申意二:推销自己推销产物首要推销自己,只有消费者担当了推销员才华担当她的产物树立正确的心态与从业观·导购员在公司的位置·企业的代表—导购员面劈面的直接与消费者相同,他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的办事气势派头·信息的流传及相同者—向消费介绍特卖等促销运动的信息·消费者的生活照料—应站在主顾的立场上赐与他们最多的商品咨询及发起上的资助·店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情干系是包管导购员良功德情的前提导购员应掌握的根本知识·了解公司应了解公司的配景、文化、产物、市场行情等·(Smile微笑Speed迅速Sincerity老实Smart灵巧Study研究)·4P(Price代价Place位置POP宣传品Promotion促销)·了解产物知识商品名称、种类、规格、代价、特征、产地等信息必须了如指掌。获取要领:闻——听专业人士介绍产物知识;望——亲自视察、阅读产物知识;切——亲自感觉产物,体会产物的优缺点;问——对疑问要找到答案;讲——(产物结构、终端展示、促销模式、销售本领、竞品主顾分额阐发等)导购员日常事情流程可归纳综合为四个字:访、看、做、写·访—与商场组长或组员打招呼·看—看商品、看陈列、看代价、看竞争产物·做—清扫展台、整理样品、介绍产物、发放赠品等·写—认真填写报表及竞争产物陈诉二、职责要求·店内陈列及维护·商场库存治理·销售促进·报表体系店内陈列及维护·,突出陈列主题··宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产物相符的海报,并保持海报的整洁商场库存治理·宁静库存控制:宁静库存=周销量*·配合业务员督促商场订货·近期货的统计在陈列历程中本着先进先出的原则,谨防产物滞销·,将实际库存数,,控制公道的宁静库存销售促进·,创造舒适的购买情况,积极向消费者推荐,,实时妥善的处理惩罚客户意见,并向公司报告·导购员素质及要求热情积极主动熟练的产物知识良好的语言表达良好的销售本领报表体系·日报表销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量·周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、本领要求·语言表达的艺术·挖掘产物卖点·充实了解消费者·根本销售六部曲·推销历程小细节语言表达的艺术·语言:是人们思想交换的东西。言为心声,语为人镜。促销员主要是靠语言与消费者相同和交换的。因此促销员必须考究语言艺术,提高使用欢迎用语的本领。·使用文明用语,态度要好·突出重点及要点·表达适当,语气委婉·语调柔和,语速适中·配合气氛,通俗易懂·留有余地,有问必答挖掘产物的卖点产物自己有许多特点,怎样抓住产物最有利的特点,作为卖点进行宣传。·公司培训的产物知识·消费者最需要的卖点·凭据差别的消费群体进行界说充实了解消费者7种购买意向的主顾:1、有购买目的的主顾2、目标不明确的主顾3、了解商情的主顾4、无意购买的主顾5、需要照料的主顾6、想自己挑选的主顾7、下不了决心的主顾顾根本销售步调---六步曲·第一步富裕准备·第二步迎接客户·第三步了解需要·第四步推荐产物·第五步联锁销售·第六步送别主顾不第一步富裕准备·要求:–面向主顾–以正确站姿期待主顾–经常意识到主顾的存在–没有主顾时,实时查抄并整理商品,但不可为此冷落主顾–不要闲谈·强调:–正确站姿:你的身体语言在整个销售历程中也是很重要的一环,它是一种特殊语言,如果不加注意,会破坏你整体的形象,但如果体态站姿优雅,更增添你的说服力。因此我们要求我们的美容照料应该有统一、正确的站姿。,不倚靠背柜,双手下垂于身前相握。、收腹、目光平视、面带微笑。第二步迎接客户◆目光注视主顾主顾来到促销台边,销售小姐应该目迎体现欢迎,眼睛要看着对方的脸,这是尊重
导购员实战培训手册 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
