投诉书-样本、范本.docx

投诉书》样本投诉书没有固定格式,下面列举一个实例请作参考投诉书XXX消费者协会我叫XXX,男或女,家住XX市XX巷XX号,工作单位XXXX,联系电话XXXXXX,邮政编码XXXXXX。我到XX市XX商场购买XX牌手表时,其合法权益受到侵害。XX商场在XX街XX号,商场负责人:XXX。售货员:XXX,电话号码:XXXXXX。事情的经过是这样的:(略)我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求XX商场赔偿损失XXXX元。投诉人:XXXXXXX年XX月XX日什么是投诉书?投诉书怎么写?投诉书,是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后,消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。投诉书包括的内容为:投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细,以供消费者协会在调查处理时参考。投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。怎样才能使投诉得到圆满解决?注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题,造成人身财产伤害,要注意保留好事发现场,对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。对有的投诉,在投诉前可先向销售者或生产者反映问题,协商解决,因为大多数销售者和生产者都是守法经营者,比较注意信誉,他们也不希望商品或服务的质量出问题,闹得满城风雨,影响声誉,一般情况下能主动配合消费者解决问题。如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决,就应该马上到消费者协会投诉,切不可拖延,因为时间拖得太长,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别;拖延时间还会导致超过“三包”期限,使消费者的利益受到损害。投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时,一定要根据实际情况