、、、,疑务客户报修,放行手续类上「不制氬[满盒见标准6送走客户标准2:工作繁忙接待标准场景一:A先生正在办理业务,B小姐来到服务中表情:向B小姐微笑点头〔注意事项见温馨贴士B2)语言:很抱歉,请您先坐下稍等一会,我帮这位先生办理完事务之后立刻为您服务。妇B小姐事情紧急或B小姐已等待3分钟)语言:(向A先生)请您稍等一下,我帮这位小姐安排其他人员接待,马上回来。动作:立即寻找相关人员接待B小姐(找人回来后,向B小姐)您好,请XX帮您办理好么?(向B小姐点头示意)(向A先生)很抱歉耽误了您的时问,我们继续标准2:工作繁忙接待标准场景二:服务人员正在接听A先生的电话,B小姐来到服务中心表情:向B小姐微笑点头手势:并用未接电话的手示意客户就坐。(注意事项见温馨贴士C4)(如B小姐事情紧急或B小姐已等待3分钟)语言:(向A先生)很抱歉,我这里有紧急事情需要处理下,请您等我20秒好么?我会马上回来动作:轻轻放下电话,听筒朝下,立即寻找相关人员接待B姐(找人回来后,向B小姐)您好,请X帮您办理好么(点头向B小姐示意)(轻轻拿起话筒,向A先生)很抱歉耽误了您的时间,我们继续。标准2:工作繁忙接待标准场景三:A先生接待于3分钟内结束,转而接待B小姐表情:面带微笑,点头示意。语言:很抱歉,耽误了您宝贵的时间,请问有什么能帮您?如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主管。标准3:具体业务办理场景一:过户、迁您请坐,请您提供房产证以及您的身份证/请您提供房屋租赁合同及您的身份证。(倒茶,见温馨贴士A1)请您稍等片刻,我们需要将资料复印留底,抱歉让您久等了,这里是过户/迁入所需填写的表格(注意事项见温馨贴士A2)(指导客户填写相关表格,全程站立式服务)好了,现在您正式入住云裳丽影了,我们丽影物业全体员工欢迎您。这是我们管理处的名片如果有什么需要可以随时拨打我们服务中心的电话。如果您有时间占用您两分钟时间,让我来介绍一下我们小区的周遍环境好么(介绍小区周围主要建筑、主要道路、公交站点、菜市场位置)请问您需要办理停车么?(需要则说明停车卡收费标准,及办车卡需出示的相关证件)请问您需要装修您的新房子么?(需要则说明茶修合超完,办理装修出示的相关材料证件根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主管。场景二:装修(工程主管在办公室)您请坐,请用茶倒茶,见温馨贴士A1)并将工程主管带到客户面前,介绍给客这位是我们的工程主管办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸,还需要提供毎个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件(详见装修管理流程),请冋您都带来了幺?(装修主管在现场审核相关的装修资料)请您稍等片刻,我们需要将资料复卬留底抱歉让您久等了,这里是装修所需填写的表格(注意事项见温罄贴士指导客户填写相关表格,告之客户装修期间的注意事项,并配合我们的工作)根据《装修管理规定》,您一共需要缴纳XX元装修保证金您有X名装修人员,需要交纳XX元的办证工本费和XX元的装修岀入证押金。(并根据小区实际情况收取垃圾清运费)如财务人员在,带领业主及施工单位负责人到财务窗口缴费(如财务人员不在,代行收取,并开据收据给客户)装修已经办理完毕了,这是您的《装修许可证》,请您贴在大门外,谢谢您的配合(工程主管不在办公室)您请坐,很抱歉,我们的工程主管目前不在办公室。您先稍等片刻,我先和他联系一下(工程主管有紧急事情需要处理,无法立刻赶回)我刚联系过工程主管现因*急事不能及时赶回,这样好么,您先将相关资料填好,放在管理处,等我们工程主管回来审批后,我们再通知您(倒茶,见温馨贴士A1)办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸,还需要提供毎个装修工人一张一寸照片和装修工人的诬件(详见装修管理流程),请问您带来了幺?请您稍等片刻,我们需要将资料复印留底(加盖说明专用章见温馨贴士A3)抱歉让您久等了,这里是装修所需填写的表格(表格正面便于阅读方向递交客户,递笔时应将笔杄一端朝向客户见温馨贴士A2)指导客户填写相关表格,告之客户装修期间的注意事项,并配
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