设备售后服务协议书.docx

设备售后服务协议书甲方:北京利纳世源水处理设备有限公司乙方:双方本着造福消费者,致富经营者的经营理念,共同开拓市场。经友好协商,就纳世源纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议:一、 甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作,提供技术支持。2、 负责为乙方培训维修技术人员。3、 向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。4、 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。5、 设立售后服务投诉电话,对乙方的售后服务进行全面的监督治理。二、 乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务治理制度。2、必须设立纳世源系列产品售后服务机构 ,严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗,统一着装,统一拭机毛巾,统一礼貌用语,不得随便同意客户的礼物。4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写 ,提供维修服务后由客户签字。5、当客户购买产品时要及时填写保修卡,每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录为所在辖区内纳世源系列产品提供售前、售中、售后服务 ,不得以任何借口推委,必须为用户提供上门服务,做到叫修后24小时上门,郊县叫修48小时提供上门服务。6、乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。7、 如出现产品重大故障时,应迅速通知甲方,并协助进行调查和技术鉴定。&同意甲方的维修指令,按时、按质、按量完成任务。9、乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访数量不得低于当月维修数量的 25%。三、 保修范围凡属纳世源系列产品,免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围)2、对保修期内用户自身缘故造成的产品故障和事故 ,乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。四、 维修费用的标准及结算甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费,作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方(费用由乙方承担),通过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担)2、 保修范围外的零配件,由甲方按进货价格向乙方提