1、掌握仪态、仪表相关知识
2、掌握自我介绍等方面知识点
3、掌握名片交换等方面知识点
4、掌握展厅接待中寒暄表达和流程
学习目标
项目一商务礼仪
技能要求
项目一商务礼仪
1、具备汽车销售人员仪容仪表礼仪
2、能熟练进行自我介绍,他人介绍礼仪
3、能熟练运用名片交换礼仪
4、能够模拟展厅接待中寒暄语言和流程
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、手势
6、行礼
任务一仪容仪表
一、仪态
任务一仪容仪表
二、仪表
1、男士
2、女士
任务二自我介绍
一、自我介绍
1、介绍时机
2、介绍内容
3、介绍仪态
4、介绍表情
任务二自我介绍
二、介绍他人
1、介绍时机
2、介绍顺序
3、介绍要点
4、注意事项
任务三交递名片
一、交递名片
1、名片放置位置
2、交换名片顺序
3、递名片方法
4、接名片方法
任务四展厅接待
一、寒暄意义
问候与应酬
推销自我
人际交往
任务四展厅接待
二、寒暄类型
⑴问候型
⑵攀认型
⑶关照型
任务四展厅接待
三、寒暄基本要求
⑴自然切题
⑵建立认同感
⑶调谐气氛
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