物业服务安全团队提升方案.docx

最新整理物业服务安全团队提升方案目的:为了提升公司品牌形象,增强队员在岗的服务意识,打造出一支专业化、统一化、规范化、正规化团队,特制定本方案岗位现状:通过在水沐天城项目进半月有余的工作,发现岗位上存在较为严重的问题,具体问题如下:岗位上队员在上岗执勤期间没有礼节礼貌意识; 岗位上队员严重缺乏服务意识;没有正规的车辆指挥手势,队长、班长工作懒散,执行力不强;队长、班长不严格要求自身;门岗队员对车辆、人员、物品进出控制不严;岗位上队员语言不规范;着装不统一;9、岗位职责不活楚;10、 岗位操作流程严重存在不熟悉;11、 岗位上队员不够灵活,死板硬套,会与业主及客户导致误会;12、 队员的安全意识欠缺13、 很多队员对监控的业务技能不熟悉;14、 团队意识不强,队员人心患散不利于开展工作;15、 新老同志配合不到位,导致工作存在很大问题;16、 团队里面存在“小团队”现象;17、 班队长在工作中严重存在有思想态度较差现象;针对岗位以上问题:1、 加强岗位上礼节礼貌培训,强化模拟、理论、实操培训相结合;2、 正反案例灌输,增强队员的主动意识;3、 强化模拟、理论、实操培训相结合;4、 强化班队长的思想意识整顿,作为管理层深知公司的战略目标,班队长在整顿期间放开一切工作,全身心地进入到工作整顿中去,实操、案例、模拟培训相结合;5、 加强对门岗人员的培训力度,灌输门岗人员从意识上认识岗位的重要性吗;6、 加强灌输队员们的语言规范,严格监督队员们的着装是否统一,加强培训使队伍逐步走向正规化、统一化、规范化、专业化;7、 上岗队员不活楚岗位职责,梳理出各个岗位职责并加强理论培训知识;8、 强化岗位上操作流程,并实施模拟、理论、实践培训相结合;9、 针对岗位上队员“死板硬套”的现象,增加“物业案例”培训学习,增强岗位上队员灵活度;10、 针对队员安全防范意识欠缺现象,组织队员“安全案例学习”提高队员们安全防范意识,确保安全工作顺利开展;11、 监控中心是整个秩序维护队的中心指挥点,也是秩序维护部的大脑神精系统,强化对监控人员的业务培训,规范接听电话的语言用词;12、 针对新老同志岗位上存在配合不到位现象,开展“团队拓展”增强团队意识,有利于工作开展;13、 针对在项目上“小团队”现象,应做出灵活性调整,便于工作顺利开展;14、 针对班队长在工作中严重存在思想动态问题,组织班队长进行工作中沟通交流,视情况做出岗位上灵活性调整;针对以上整体存在问题具体实施整顿方案如下:整顿主题: 统一思想、规范管理、提高品质、确保安全、打造和顺物业各个项目秩序维护队,具有特色的一流服务队伍按照和顺物业服务有限责任公司要求,组织各个项目秩序维护队展开了关于公司对物业服务提出要有高标准、高质量的服务意识,我认为要有高标准、高质量的服务意识,首先就要“统一思想”在工作中才能提高标准、提高服务意识,以公司提出高标准的服务意识为主线,结合各个项目秩序维护队具体情况,特制定出有效的整顿方案,使我秩序维护队搞好安全服务工作的重要措施,现就整顿方案实施意见汇报如下:一、指导思想:做真正(合格)的和顺人,以公司战略思想为指针、以和顺物业经营理念为标准,二、整顿目标:统一思想、规范管理、提高品质、确保安全、为了实现这些目标,和顺物业秩序维护队在近期必须统一思想、规范管理、提高品质、确保一方平安,才能肩负起