员工礼仪规范培训内容.docx

礼仪规范培训内容大家早上好!今天由我与大家一同学习一下礼仪规范,在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。下面我们开始学习。我国素有礼仪之邦的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有不衰的生命力,在不同场合正确的运用礼仪,既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术。从企业的角度来说,掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益的目的,我们组织了此次礼仪培训学习。第一条个人礼仪一、个人的基本礼仪有哪些个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面,它是一个人的行为规范与待人处事的准则。二、 “希尔顿”的微笑所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳•希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。微笑的“四要”和“四不要”是什么、微笑的“四要”包括(表演):一要眼口眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合,显示气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。、微笑的“四不要”包括不要缺乏诚意、强装笑脸;不要露出笑容随即收起;不要仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。三、站姿的基本要求:(表演)、头正。两眼平视前方,嘴微闭,下颌微收,脖颈挺直,表情自然,面带微笑。、肩平。两肩微微放松,稍向后下沉。3、臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。4、躯挺。挺胸收腹,臀部向内向上收紧。5、腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢或两腿开立,两脚尖外展,成 45度夹角。四、走姿的基本要求:1、上身要直,昂首挺胸。行走时,要面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲,使全身看上去形成一条直线。2、起步时身体要前倾,重心前移。步态要协调、稳健。、双肩平稳,两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。、全身协调,匀速前进。行走时两脚内侧踏在一条直线上,脚尖向前。五、男士坐姿的基本要求:1、标准式:上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。2、前伸式:在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起、前交叉式:在标准式的基础上,小腿前伸,两脚踝部交叉。女士坐姿的基本要求:(表演)1、标准式:上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢,以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。2、前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。3、屈直式:右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。4、后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。5、侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度六、握手的正确方法及顺序:(表演)握手时,两人相距约一步,上身稍向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张