对于人性化医疗学习心得 学习心得.doc

对于人性化医疗学习心得_学习心得对于人性化医疗学习心得_学习心得人性化管治是建立医院现代化的重要环节,有助于融洽院方与病人关系,是提升服务质量,提升患者满意度,赢得病员信赖,提高医院形象,增加美誉度的重要因素。此次对人性化医疗的学习有以下几点心得。一、、服务观念的转变是推行人性化服务理念的基础。通过教育,使全体医务人员认识到,人性化服务行业已广泛采用,密切了与被服务者的关系,产生宾至如归之感,受到了社会的认可,获得了“两个效益”双丰收。人性化医疗服务,是指在医疗服务领域中一切活动要以病人的需求为出发点,以病人满意为追求的目标与价值取向,在医疗全过程和环节中始终贯穿经人为本的理念。我们推行这一念,才能不断提升服务档次,不断适应人民群众日益提高的医疗保健需求,从健康上为本地区的经济发展保驾护航,为人民的健康事业作出更大贡献。,更强调在为病人服务中要真心诚意,充满人情味,视病人为亲朋好友,不是亲人胜似亲人,以亲情友情深情去服务好每一个病人。通过一些切实为病人着想的行为来构筑医患双方交流的”桥梁”,营造医患之间良好的人文环境,提升人性化服务的层次。通过教育,每个医务员工要懂得,病人是弱者,处在患难之中,是我们的服务对象,需要我们去关心、呵护,去救死扶伤、帮其康复。患难之中见真情,只要我们充满爱心,满腔热情、想他所想、帮他所需、急他所急、以亲情友情深情去服务,医患之间就能建立鱼水深情。反之,对缺乏人情味,没营造和谐的人文环境。一句话没说好,一点点小事没处理好,就可能伤了病与家属的心,就会引起不满,甚至导致纠纷。为抓好服务态度,提高服务艺术,我院做到常抓不懈,逢会必讲,通过学英模、学先进、举办窗口工作人员培训班,组织人员到大城市大医院参观学习,将此列入医疗作风整顿重点、列入考核奖惩重点等方法教育职工全心全意为人民服务,端正服务思想,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量。近年,还请专家教授来院作《医务服务礼仪》报告,让医务员工懂得如何从仪表着装、体姿礼仪、言谈举止上去尊重病人;懂得正确运用手语、眼语、面部表情语与病人交流;学会语言表达的技能、技术、技巧、艺术,正确运用职业用语、规范用语、安慰用语、文明用语及保密用语,努力掌握语言素质的六点要求:以轻为首、以礼为先、以柔为美、以和为贵、以巧为妙、以情为真;学会涉外礼仪,以适应涉外医疗的需要,适应亲商安商富商,改善投资软环境的需要,防止因不懂涉外礼仪而闹笑话。、社会的进步,人们对医疗保健的需求对医疗环境的需求,对医疗服务的需求也日益提高。我院在前几年增添了先进的大型医疗设备,抓了专科建设、人才培养,提高了技术水平,医疗服务模式由“求医”模式转为“以病人为中心”的模式,推行了深化改革的多项举措,提供了主动服务、方便服务、优质服务等,较好解决了就诊不方便等矛盾,满足了病员的要求,收到了很好的社会反响。医院规模、技术水平、工作量、经济收入等多年来名列苏北同级同类医院前列,荣获了徐州市十佳医院等称号。但几年下来,新一轮的住院难、住院条件差等矛盾又重新出现,对医疗技术水平与服务质量也不满足于前几年水平上,“逼”着医院要不断发展,医疗技术要不断超越自我,服务要上一新的台阶。近几年,我院从三方面着手,一是抓硬件建设,改造