1 目录一、系统概述..................................................................................................................................... 2 二、系统硬件架构............................................................................................................................. 3 三、前端座席业务受理..................................................................................................................... 4 1、 IRV 自动语音导航............................................................................................................... 4 2、 ACD 智能话务分配............................................................................................................. 4 3 、来电信息弹屏....................................................................................................................... 4 4 、订单录入............................................................................................................................... 5 5 、知识库................................................................................................................................... 6 6 、录音功能............................................................................................................................... 6 7 、电话交换功能....................................................................................................................... 6 6 、黑名单................................................................................................................................... 6 四、订单跟踪管理............................................................................................................................. 7 1 、派送订单............................................................................................................................... 7 2 、订单跟踪............................................................................................................................... 8 3 、订单状态查询.....................................................................................................
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