红牛易拉奖活动消费者咨询标准答案.doc

红牛易拉奖活动消费者咨询标准答案.doc红牛易拉奖活动消费者咨询标准答案活动期间,消费者购买红牛时,将会看到包装上印有红牛企业、东派广告的咨询电话,因而希望双方均有专人负责热线接待工作。冋答问题时记录反馈信息,同时很好地展示红丫形象。(反馈信息记录单见附件)不同消费者提问的角度不同,茯至有些消费者会追根究底地提出各种问题,我们应该理解为这是消费者对红牛的关心与支持。这份标准答案旨在全血地I川答消费者可能提岀的问题,请热线接待人员贴于电话旁醉目处严格执行。热线冋答要求——(状态)面带微笑,热情亲切的语气感染咨询者“红牛的服务真好!”(时间)说话尽量简洁,避免因时间延长,给消费者带来更多的长途话费负担。开场H——您好,这里是红牛易拉奖活动专线,请问您有什么问题需要帮助吗?标准答案——A、活动内容咨询问:我想知道红牛易拉奖活动的参与时间是什么时候?答:活动参与时问是8月到12月。2・问:易拉奖的奖品兑换截止时间是什么时候?答:如您屮奖,请您最晩在12月31口到特约兑奖点兑换。问:请问红牛易拉奖的奖品到什么地方领取?答:小奖,您购买红牛的地方或特约兑奖点均可兑换。大奖,请您将屮奖拉环寄冋罐身上的地址,请同时保管好罐身,我们将在嚴短时问内把奖品寄出。问:我们这里比较偏僻,我不知道特约兑奖点在哪里?答:可以购买到红牛的零售点部冇活动海报,」:面标注有特约兑奖点电话、地址。问:我屮你们活动的大奖了,请问我到什么地方可以兑换?答:恭喜,恭喜您成为5()0名幸运者屮的一员,请您将屮奖拉环寄|叫罐身上的地址,记得保管好罐身,我们将在最短时问内把奖品寄出。问:这次红牛易拉奖活动经过公证吗?(或,你让我怎么相信红牛真会送这么多的活动奖品?)答:红牛在屮国的丿力次促销活动屮均严格按照活动规则执彳亍,这种态度一直受到备界鼓励与肯定。问:那就是没有公证了?答:日前抽奖活动的公证仍存在质疑Z处。在红牛看来,对消费者的诚信非常重要,红牛在全球的声誉保证,我们可以做到诚信公证。弘问:我们这里卖红牛的商丿占比较少,这会不会影响获奖的机会,答:每一听红牛的机会都是均等的。9-问:奖品屮,佳能数码相机是可以变焦的那种吗?答:这是…台价值2300元的佳能A30数码相机,相信它的摄影效果能够让你满辽。10■问:我很喜欢这台佳能相机,请问可能用许多拉环加现金来兑换吗?答:这次活动暂时没有这样的考虑,我将把您的这项建议及时反馈给市场部门。11■问:我是广东(或广西)人,请问我们这里为什么没有易拉奖活动包装的红牛?答:谢谢您关心红牛的近况,除广东、广西两地之外,现在全国同步进行红牛易位奖活动。B、产品功能咨询1■问:红牛有哪些明显的效果?答:尽快消除疲劳,提高大脑工作效率,改善工作状态。我孩了正在上学,这几天学习压力大,精神不大好,我想问他喝红牛会有帮助?答:250亳升牛磺酸强化型特别适合正在高强度学习的学生