中国农业银行辽宁省分行中国农业银行辽宁省分行网点文明规范化服务导入课程网点文明规范化服务导入课程王淑晗王淑晗上课音乐上课音乐 12课程之三:营业现场管理课程之三:营业现场管理课程之三:营业现场管理 3 环境 4 人员 5 ?八大核心流程?第一部分开门迎客流程?第二部分业务咨询流程?第三部分业务接待流程?第四部分客户分流流程?第五部分客户教育流程?第六部分产品营销流程?第七部分投诉处理流程?第八部分挽留客户流程流程 6 流程 7目录第一部分赢在大堂第二部分现场管理的内容第三部分现场管理的工具 8 ?营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。农业银行拥有着最广泛的零售客户群体。重视存量客户资源,实施“赢在大堂”策略,已成为我行借助网点渠道发展零售业务的主要优势。?“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能,通过加强网点现场管理,优化服务流程,提高网点现场服务和营销能力,注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户,培育和发展个人中高端客户群体,创造网点价值。第一部分赢在大堂 9
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