中国电信保险e通-展业通-保险代理人业务方案.ppt

解决方案支撑中心2010年3月
保险代理人展业解决方案
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代理人手机展业需求分析
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目录
产品简介和功能
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中国电信优势
国内竞争日益激烈,国外保险公司进入中,正成为决胜市场的关键。
保险代理制度带来的业务挑战
对代理人的有效管理:代理人数量不断增长,对保险代理人的有效管理,是保险业务快速渗透和持续经营的关键。
对代理人的业务支持:保险产品日益丰富,保险公司对代理人的管理和支持水平,对收入的增加有成倍的放大效应。
对客户需求的了解:保险代理人制度屏蔽了保险公司对客户需求的了解,客户的属性、需求、消费偏好,因为缺乏有效的手段而被代理人延迟反馈,或反馈失真。
如何解决代理人制度带来的业务挑战?
提升代理人业务处理效率;
加强代理人渠道的管理与激励。
市场需求分析
1、了解客户基本信息[1-2小时]
购买A险是什么价格?
购买B险是什么价格?
2、向保险公司询价[1-2小时]
3、与客户达成购买意向[1-2小时]
4、赶往出单地,为客户垫资生成保单[2-3小时]
传统业务模式
5、取到保单,配送给客户[2-3小时]
6、客户退保或保单有疑义希望修改[1-2小时]
7、返回出单地退保或修改保单重新配送[4-5小时]
8、客户付款,交易成功
乐观估计耗时1天才能出一个保单
如果出现意外,来回奔波多趟,至少得2-3天,结果却可能颗粒无收
客户如果在保单打回来后反悔不想投保,流程将格外复杂与冗长,所垫付的保费将需要很长时间才能取回
代理人展业产品定义
是基于中国电信的CDMA网络和定制化终端,为保险代理人提供的一款手机展业工具,将保险业务系统和手机终端有机结合,帮助保险代理人完成寿险建议书、下单、查看订单状态、客户的管理、查看团队业绩、了解最新行业新闻等功能。
产品形态
手机终端基于Windows mobile操作系统
在手机上安装代理人展业客户端软件
代理人展业系统与保险公司业务系统实现对接
展业通是展业终端与保险公司系统的一个数据传输代理
保险代理人展业产品简介
寿险展业通
代理人展业产品应用场景描述
根据保单上门收取保费
递交固定格式的保险条款
了解客户基本信息
通过手机自动询价并价格对比(1分钟完成)
为客户生成订单,通过手机发送到系统平台
移动展业
专用手机
到出单地,为客户垫资取保单
移动POS机,现场完成缴费
保险代理人
保险公司
增加出单可能,提升代理人工作效率
精细销售管理,加强对代理人的控制力
掌握客户资料,特别是潜在客户,实现保险产品持续改进
帮助保险公司进行品牌宣传,提高企业形象
方便的售前咨询、比价的工具
缩短签单流程,实现订单的实时处理,减少花在奔波周折上的精力
帮助代理人实现客户信息管理,平台自动发送生日祝福短信、续费提醒短信等
实时订单管理,方便查询订单状态
学习、考试、晋级的辅导工具
提高保险公司的竞争能力和服务水平。
价格低廉、方便的展业工具,提高工作效率,为客户提供更加周到的服务。
客户价值
产品终端
智能手机、无线互联网终端(MID)
Windows Mobile ;Windows CE 操作系统
CPU 300Mhz 以上
内存125MB ROM+64MB RAM 以上
大显示屏效果更好
网络拓扑图