加强医患沟通-改善医患关系.doc

加强医患沟通改善医患关系  随着社会发展,人民群众对医疗卫生的需求越来越大、要求越来越高,但各种各样的“医闹”、甚至伤医、杀医事件频繁发生,医患之间的紧张关系前所未有。  造成医患关系紧张的原因复杂多样,既有医疗体制、社会风气、医院管理等方面的原因,也有医患双方沟通不畅的问题。据有关统计显示,所有医患纠纷中,80%是沟通问题,只有20%与医疗技术有关。正如参加今年“两会”的政协委员所说:“医患沟通的不足和不畅是造成医患关系紧张的直接原因之一”。加强医患沟通,改善医患关系必须双向努力。从医务人员的角度讲,要注意三个问题。  态度好一点。患者对医疗单位的服务不满意,或者由于期望过高,觉得医疗效果不理想,认为医院亏待甚至欺骗了他,表现出抱怨或不满。医院有关人员在处理过程中若态度诚恳,礼貌热情,就会化解患者的抵触情绪。反之,则会恶化与患者之间的关系。俗话说:“怒者不打笑脸人。”态度谦和友好,会促使患者平复情绪,理智地协商解决问题。  耐心多一点。在处理患者投诉和医患纠纷中,要耐心地倾听患者的抱怨,让患者倾诉、宣泄心中的不满,不要轻易打断患者的叙述,更不要轻率地批评或训斥患者。当患者倾诉、发泄了不满情绪后,才能听得进医护人员的解释和建议。  言语柔一点。患者对治疗或服务不满,在发泄不满和陈述时有可能言语过激。医护人员在解释过程中,要合情合理,语言得体,不要说“你什么也不懂”、“你是医生还是我是医生?”等伤人自尊的语言,尽量用平和的语言与患者沟通。即使患者有不妥之处,也不要过于冲动,否则,只会使患者失望,进一步激化矛盾。  总之,面对复杂而又紧张的医患关系,我们要从自身做起,端正服务态度,拿出实际行动,对患者多一个微笑,多一句解释,多一份真情。只有这样,才能有利于化解医患之间的矛盾和纠纷,消除医患之间的误解和隔阂,融洽和谐医患关系。