学管师日常工作流程.doc

一、接收学员新签学员入校后,由咨询师交接给学管师。1、了解学员情况:姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师得特殊要求等。(渠道:新生交接表、咨询师或测评老师等);了解学员情况就是个长期得过程,后期可从各种渠道获取更多信息,如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人(爸爸或就是妈妈)等。2、联系代课老师:尽快跟教务申请,根据学员情况安排合适得老师;老师安排好后由学管与老师联系,交流学生情况、确认上课时间,并将联系方式留给老师,方便联系。二、回访(一)第一次回访1、时间:学员入学当天,安排好代课老师之后。(如遇特殊情况可先做回访再联系老师)2、内容:1)自我介绍(例:xx妈妈您好,我就是学友教育得x老师,就是xx在学友得班主任,今后xx得上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。)2)简单说明已安排好上课老师,并确认上课时间;3)确定课前交流会时间。3、注意事项:适当得提出对学员学习方面得建议或想法能加深家长对学管师得印象,突出学管师得专业性;回访结束后以短信方式将自己得联系方式发给家长,可加入课前交流会时间及上课时间等内容。(二)日常回访1、时间:陪读或上课后,频率最少不得低于2周一次,新签学员最好保证一周1次以上。2、内容:陪读过程中发现得问题;学员上课得感觉;家长对学员近段时间状态得评价等。3、方式:当面、电话、短信、QQ等,不拘泥于一种形式。4、注意:对家长得回访最好与跟老师得交流相结合;须填写回访记录。三、课前交流会1、时间:最迟在第一次课得前一天(特殊情况下可安排在第一次课上课前,但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容)。2、人员:学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。3、会前准备:1)交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通,介绍学员情况、家长得要求及目标、教学过程中需注意得细节等;尤其就是第一次在学友代课得老师,需谨慎处理;2)会场桌椅等布置得当,准备好文件资料(测评卷、课前交流会模板等);3)必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。4、学管师在交流会中以主持人身份参加,引导家长、学生与老师三方得沟通,并做好记录,会后请家长签字确认。5、课前交流会中可进一步了解学员情况,挖掘需求,渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫四、第一次课1、课前准备:制作上课登记本、打印教案或讲义等;与课前交流会间隔时间较久得情况下需提前一天与家长与老师联系,通知上课。2、做好课前接待及课后交流(从老师与学生两方面入手,了解上课内容、学习态度、接受能力、课后作业、学生对上课内容及老师得满意度等;避免老师与学生同时离校)。3、听课:学员前几次课需谨慎处理,尽量安排时间听课。审查内容:授课内容、环节设计、学员态度、师生互动等。(除第一次课外,学管师在时间充足得情况下应尽可能多得听课,特殊时期应抽时间或安排人员去听课。)4、课后落实:要求学员在课后必须抽时间消化吸收本次课知识,并完成课后作业,最好就是在校区陪读过程中进行落实。五、学情分析会:1、时间:2-3次课后召开第一次学情分析会;学员成绩或情绪有波动、特殊学习时期(如期中、期末考前冲刺阶段,结课前)等情况下也可召开,频率不低于1-2月一次。2、人员:学生、家长、老师、学管师、特殊情况下可邀请咨询师及