常用材的料计算手册.pdf

- 1- 办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目次前言............................................III 1 范围......................................... 1 2 规范性引用文件............................... 1 3 术语和定义................................... 1 办公楼 office building.................... 1 物业管理 property management............. 1 顾客 customer............................. 1 突发公共事件 precipitating event.......... 1 4 基本要求..................................... 2 资质要求................................... 2 管理机构与人力资源配置要求..................2 管理服务要求............................... 2 基础管理服务............................... 2 5 顾客服务..................................... 3 接待服务................................... 3 信报服务................................... 3 通讯设施安装服务........................... 3 维修资金管理服务........................... 3 装修管理服务............................... 3 - 2- 投诉处理................................. 3 延伸管理服务............................. 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务............... 4 房屋维护管理............................. 4 设备设施运行与维护服务................... 4 设施设备日常维修服务..................... 9 标识管理................................. 9 7 秩序维护与安全服务......................... 10 公共秩序维护............................. 10 安全管理................................. 10 8 环境保洁服务............................... 11 材质清洁要求............................. 11 部位清洁要求............................. 11 9 绿化摆放与养护服务......................... 12 绿化摆放................................. 13 绿化养护................................. 13 10 仓储与搬运................................ 13 贮存.................................... 13 搬运堆放................................ 14 库区安全与环境.......................... 14 11 检验方法.................................. 14 自主检查................................ 14 - 3- 服务人员自查 办公楼物业管理服务机构自查 物业管理企业监督检查 特种设备安全监察......................... 14 顾客满意............................