电话回访标准用语.ppt

电话回访标准用语1精选ppt电话回访标准用语(一)!请问您是XXX先生/女士吗?我是诚展公司XXX号服务监督员,想对您进行一个简单的客户回访,好吗?,您在X月X日从诚展公司XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX(赠品),请问您是否已经收到所购产品,是否齐全???(服务及时性如何?技术水平如何?服务态度如何?)??,可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950,我们会为您提供服务。最后,对您的支持表示感谢,再见!2精选ppt回访应注意事项:1、以本企业统一客服号及固定电话呼出,以取得客户的较高信任度;2、回访用语节束,第一句话向客户直接说明事由,大致谈话时间,让顾客清楚回话目的;3、注意语言简洁,不占用顾客太多的时间,以免引起反映;4、言语温和,注意语气节奏;5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化;6、目的要明确、内容要全面、总结要切实;7、要倾听,多听少说,多让顾客说话,对顾客要有及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听;8、及时记录回访内容,反映敏捷,发现问题,及时给予解决方案;9、应避免在节假日及休息时间回访客户;10、以固定电话为主,避免直接拔打客户手机;11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系,体现公司的团队精神良好3精选ppt拨打电话的程序:按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名,电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项,确认注意事项礼貌地道别,!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?――好的,耽搁您2分钟时间!――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!?,接待人员对您需求的了解程度如何?,对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障,您的同意程度如何?,,您的满意程度如何?,(说明)_,您的满意程度如何?,接待人员___对已进行服务项目的解释(说明)_,您的满意度如何?,接待人员__对最终收取费用的解释,您的满意度如何?!祝您用车愉快!!!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?――好的,耽搁您2分钟时间!――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!\保养质量的满意度如何?,您的满意度如何呢?,您的满意度如何?,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?!祝您用车愉快!!!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?――好的,耽搁您2分钟时间!――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!,您的满意度如何?,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?!谢谢您的支持!!7精选ppt一、电话回访的流程:充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。8精选ppt成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象,凌晨三点,你睡眼惺松地接起电话,一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访,那时的你,是什么样的心情,可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人