服务管理手语.ppt

某某银行或单位管理手语制度XINANLUZHIHANGGUANLISHOUYUZHIDU仪容仪表YIRONGYIBIAO接待客户JIEDAIKEHU现场应对XIANCHANGYINGDUI1精选课件仪容仪表营业厅里的员工直接面对的是客户,因此个人的仪容仪表非常重要,尽管有专门的礼仪规范,但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的,以下的管理手语则是针对员工出现礼仪方面问题时所制定的。PART012精选课件仪容仪表YIRONGYIBIAO刘海散乱遮住前额口诀:刘海乱了怎么办额头中央右手放从中往右划弧线两次即可把意彰注意眼睛平视口诀:双眼平视要注意头部端正看前方右手伸出食中指眼前滑出背朝上3精选课件仪容仪表YIRONGYIBIAO注意挺胸收腹口诀:挺胸收腹跟我做右掌贴腹徐向上移至胸前且打住手心朝天掌平放4精选课件仪容仪表YIRONGYIBIAO丝巾或领带不正时口诀:女士领花有歪斜右手食指点其上男士领带若不正轻整领结当示范5精选课件仪容仪表YIRONGYIBIAO工装歪斜口诀:工装不整要纠正双手齐用代口讲既可轻抖两衣角也可轻捏胸前装6精选课件仪容仪表YIRONGYIBIAO工牌不正口诀:工牌不正要提醒举起右手食指张指向工牌点两次你我会心皆欢畅7精选课件接待客户员工在接待客户的过程中,很多细节往往容易被忽略,而使客户产生不好的印象,甚至给交通银行的形象造成不良影响。为了更好地规范员工在接待客户时的相关礼仪,特制定以下的管理手语以起提醒作用。PART028精选课件接待客户JIEDAIKEHU注意站立迎接口诀:起立迎候怎么做左掌向上胸前放右手食中两指分指尖朝下立左掌9精选课件接待客户JIEDAIKEHU提醒问候客户口诀:忘打招呼有影响右手举至唇前放虎口朝里五指曲远看好似喇叭状笑容不够口诀:笑容不够要提醒自己先把笑颜展右手拇食两指分八字倒翻唇下放手部动作不对口诀:有时手部动作错标准手势说状况右手掌心贴腹部左手掌心盖右掌10精选课件