客服(收银)主管培训之高效客服(收银)主管胜任力精编版.pptx

高效客服(收银)主管胜任力客服(收银)主管培训之2020/6/42敬请配合1、请把手机调整到震动位置或关闭;2、请不要随意走动;3、积极思考,主动参与;4、你是学习的主人;5、重在应用;2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂高效客服*收银主管胜任力2020/6/43一高效客服收银主管胜任力二客服收银主管的工作职责三客服收银主管的工作内容四收银部门的排班工作五客服收银主管须具备的财务知识1、客服*(服务台)部门组织架构2020/6/44一、高效客服*收银主管胜任力2、客服(收银)部门组织架构2020/6/45一、高效客服*收银主管胜任力⊙1)、是超市和顾客接触最多、面对面交往的销售员。⊙2)、你的一举一动、你的音容笑貌,代表超市的形象、窗口。3、客服*收银部门的重要性2020/6/46一、高效客服*收银主管胜任力4、客服*收银部门的工作特点1)对顾客而言--------以卓越的服务达到顾客的满意,提高顾客的忠实度2)对公司而言--------树立良好的企业形象,增强企业的竞争力2020/6/47一、高效客服*收银主管胜任力1)、提供结帐服务2)、提供礼仪咨询服务,展开:当顾客就商品咨询时3)、现金管理4、客服*收银部门的工作职责2020/6/48一、高效客服*收银主管胜任力4)、促销活动推广〈邮报或介绍特价,买几送几〉5)、损耗的预防(购物袋等)6)、配合超市的安全工作,展开:提醒、观察4、客服*收银部门的工作职责2020/6/49一、高效客服*收银主管胜任力5、客服*收银主管的职业道德规范1、树立良好的职业道德,树立热爱本职,忠于职守的思想2、本着全心全意为人民服务的精神,主动、热情、耐心、周到地为顾客服务;2020/6/410一、高效客服*收银主管胜任力