中国移动IT管理流程手册.docx

中国移动通信企业标准QB-J-001-2007业务支撑网运营管理系统规范服务管理流程分册版本号: 综述 本期目标 适用范围 主要内容 规范落实 持续改进 地市支持模式 相关术语 112 事件管理流程概要设计 流程目的 流程主要内容 与其他流程的关系 流程范围 流程执行原则 流程相关定义 流程概要设计 关键角色、职责定义 关键流程衡量指标 集团、省公司两级交互 省公司上报报表 实施指导 本期规范的主要变化 363 问题管理流程概要设计 流程目的 流程主要内容 与其他流程的关系 流程范围 流程执行原则 流程相关定义 流程概要设计 关键角色、职责定义 关键流程衡量指标 集团、省公司两级交互 省公司上报报表 实施指导 本期规范的主要变化 474 配置管理流程概要设计 流程目的 流程主要内容 与其他流程的关系 流程范围 流程执行原则 流程相关定义 流程概要设计 关键角色、职责定义 关键流程衡量指标 集团、省公司两级交互 省公司上报报表 实施指导 本期规范的主要变化 605 变更管理流程概要设计 流程目的 流程主要内容 与其他流程的关系 流程范围 流程执行原则 流程相关定义 流程概要设计 关键角色、职责定义 关键流程衡量指标 集团、省公司两级交互 省公司上报报表 实施指导 本期规范的主要变化 856 发布管理流程概要设计 流程目的 流程主要内容 与其他流程的关系 流程范围 流程执行原则 流程相关定义 流程概要设计 关键角色、职责定义 关键流程衡量指标 集团、省公司两级交互 省公司上报报表 发布管理流程细化指导 1007 日常运维管理概要设计 作业计划管理 值班管理 公告 知识库 机房出入管理(可选) 1148 附件A:CI属性设计 硬件类CI 系统软件类CI 客服设备类CI 配套设施CI 业务应用类CI 文档类CI 逻辑实体类CI 安全设备类CI 其他类CI 1269 附录B:CI关系对照表 12810 附录C:厂商和集成商名称标准 厂商名称标准 集成商名称标准 13411 附录D:省公司上报报表 事件管理上报报表 配置管理上报报表 问题管理上报报表 变更管理上报报表 发布管理上报报表 153综述本规范是在一期《中国移动业务支撑网运营管理系统规范》和《附件一、业务支撑网网管规范-服务管理流程分册》基础上,收集整理并总结各省一期建设、使用经验及需求,结合《》、《》、《》相关要求,、ISO20000最新进展情况,综合分析形成。本规范作为中国移动业务支撑网运营管理系统维护管理流程的统一核心版本,具有如下目的:建立和健全基于ITIL的中国移动业务支撑网维护管理基本框架,提升运维管理效率。对中国移动集团公司和各省公司业务支撑网的运行维护进行规范化、统一化管理。指导各省业务支撑网维护管理细化流程的设计和业务支撑网运营管理系统的实施。本期目标服务管理应在保障“两个巩固、两个加强”的基础上,实现“两个落实、两个引入、两个固化”的目标。“两个巩固”是指巩固事件管理成果、巩固变更管理成果。一期各省运维工作成效比较显着的是针对IT基础架构的系统支持工作中处理故障告警的事件管理和设备变化的变更管理,本期应坚持和巩固这些成果。“两个加强”是指加强配置管理