终端店员销售礼仪新生活家木业制品(中山)有限公司人力培训中心·培训师:吴莉君——让顾客对你“一见钟情”1目录第三部分、终端销售人员职业形象设计第一部分、礼仪对于终端销售的意义第二部分、销售人员的魅力和快乐人生第四部分、终端销售人员销售礼仪2何为礼仪礼仪的意义第一部分、礼仪对于终端销售的意义3礼:所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。仪:、准则;、表率;、仪式;、风度;。礼仪:指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。?何为礼仪“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”“礼者,敬人也。”孔子荀子4终端店面礼仪的意义美有礼、有节……有度5正面效果:促单良好的礼仪获得对方认同激发对话题的兴趣取得良好的印象6缺乏适当的礼仪无法很好地沟通不能深入话题关系建立失败失败结局:失单7终端店面礼仪的意义规范我们的日常商务行为塑造个人与企业良好形象传递信息、展示价值8阳光心态建立自己的识别系统第二部分、销售人员的魅力和快乐人生9导购员要具有阳光心态 ——了解行业状态、企业文化、强记地板的知识,坚定成功的信念[案例]亲情顾问式销售的魅力在成都,有一位客户是做钢材生意的……10
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