运营部门方案.docx

运营部门规划运营部门为公司的核心部门之一,负责公司店铺的整体运营,是一个很重要的环节,这个是公司做大的一个重要环节,所以按照成熟公司的运营部门来做规划。一、 运营部门的架构及岗位职责二、 运营部门成熟期架构三、 运营部门日常工作流程四、 运营部门工作制度五、 运营部门新进员工培训六、 工作计划第一、运营部门的架构及岗位职责一、运营部门架构上图为运营部门初期的架构图、岗位职责1、运营经理岗位职责:负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;评估市场经营与预估市场风险。2、 数据分析师岗位职责:建立运营数据分析模型,针对流量、用户行为等进行监控和统计,提供流量、转化率、流失率等;用相关工具进行数据提取,分析顾客及市场特征,提供相应的运营建议,增强用户的黏性;以数据为依托制定精准营销流程规范,对线上营销(包括钻展、直通车、淘宝客)进行数据分析和评估,提供数据报表和改善建议,提升营销效果;为网店制定相关数据标准,根据数据决定网店页面布局及宝贝关联,改进进店导流关键流程,提升付费转化率,减少各环节的订单流失;进行天猫数据分析统计,热销产品走势,热门成交关键词的提取;对竞争对手的产品及同类新产品进行定期数据监控,并形成对产品改进的有效建议;定期进行数据分析报告撰写及数据汇报工作。3、 活动策划员由于该岗位需要的要求比较高,所以这个职位概述为:根据公司及部门指标分解,结合商品规划,有效利用各平台资源,充分整合各平台活动渠道及特性,有效通过各类活动运营拉动外部流量引入,提升客户与平台的整体粘性,从而促进并提升平台交易量,完成公司及团队市场销售指标。岗位职责:按照重要程度和优先顺序活晰描述本岗位所承担的职责和所开展的工作活动熟悉淘宝、天猫等平台规则,了解各平台活动资源业务操作流程;熟悉各平台商品信息,做好商品与各活动的有效关联;做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作;及时记录各类活动规则变化,做好日常活动效果统计,编制汇报各类报表;维护日常客情关系,做好平台客户关怀工作,有效提升活动综合粘性;拥有主动意识,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议;完成公司领导交办的其它工作任务4、广告推广员岗位职责:熟悉淘宝、天猫等平台规则,了解各平台营销推广渠道操作流程;熟悉各平台商品信息,做好商品与各推广渠道的有效关联;做好日常直通车、淘宝客、钻展等营销推广渠道效果跟踪管理工作;及时记录各类推广规则变化,做好日常推广效果统计,编制汇报各类报表;做好营销推广渠道日常SEO优化,收费类推广ROI提升工作,有效提升引流转化;拥有主动意识,善丁发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议;5、CRM^M工作职责:负责公司天猫会员的营销工作;懂CRM二次营销软件如:(维客CRM客道、易软件CRM、万里牛CRM等任意一种或者其他淘宝后台的CRM);组织策划各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度;协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;协助分析会员购买行为动态,提高活跃