个人工作总结范文.doc

.页眉. 页脚. 个人工作总结范文前段时间工作中不尽如人意, 这段时间深刻反省, 在这里既对自己前段时间工作批评, 也是反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象, 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益, 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作, 同时也是对公司产品的宣传, 以及对公司产品性能的情报收集, 以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。二、善于沟通交流,强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力, 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题, 而往往不是如客户反映的质量不行, 所以这个时候就需要我们找出症结所在, 和客户进行交流, 规范操作, 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通, . 页脚. 意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技能,勤于现场观察随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好电脑销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员, 要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务, 代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利, 在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。