联通增值业务统一门户业务手册.doc

版本号:
保密等级:
中国联通新疆分公司技术文件
新疆联通增值业务统一门户平台
规划手册
中国联通新疆分公司
2011年4月
文档类型:
¨管理文档¨计划文档√设计文档¨测试文档
¨客户文档¨工程文档¨需求文档¨维护文档
密级:
√公开资料内部资料¨ 保密资料¨ 机密资料
状态:
¨初稿√讨论稿¨发布
版本:

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建立日期:
2011年4月27日
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目录
一. 概述 4
二. 业务现状 5
1. 业务平台分类代码约定 5
2. 现有业务平台列表 5
三. 平台功能 7
1. 主要用户定义 7
2. 前台功能 7
3. 后台管理功能 7
四. 建设计划 8
五. 投资估算 8
概述
近年来,公司的增值业务不断创新发展,自建和引进了多种增值业务,但是由于数量繁多的增值平台在建设过程中缺乏统一规划,各个平台均有自己独立的平台、独立的产品、独立的入口(域名)、独立登录体系,造成以下几个方面的问题,并且已经变得愈加凸显:
由于每个业务都有自己单独的登录地址,订购多个业务的用户难以记忆多个域名,造成用户使用困难。
每个业务的订购、退订方式不同(如上行短信、10010开通、WEB等),产品宣传无法清晰向用户传递业务订购方法,造成宣传投入的效率下降。
每个业务平台都具有单独的用户体系,用户需要记忆多个平台的账户名称、密码,不同平台之间切换需要多次登录。
这种各自独立的增值业务平台格局,对于组合式营销的支撑变得非常困难,需要协调多个平台多个厂家多个部门,效率低下。
对于业务推广人员来说,没有一个统一的增值产品管理平台,需要记忆各个业务平台的地址、使用方式,且在用户明确需求的情况下无法主动帮用户开通业务,增加业务推广的难度,造成了大量的精力消耗。
客服人员来说,缺少一个对用户提供统一增值业务的管理界面。
本期计划建设的新疆联通增值业务统一门户平台(以下简称“增值门户”)目的是提供一个增值业务展示、订购、退订、管理的统一门户,其需要打通各个增值业务平台,实现一点登录,全部增值业务平台均可共享。未来,考虑该平台服务与基础通信等全业务。
平台由新疆联通产品创新部行业应用与研发拓展中心组织研发,该手册也有该机构负责解释。
业务现状
业务平台分类代码约定
业务平台分类使用三位字母标识,第一位代表从目标用户分类,第二位代表业务平台运营模式分类,第三位代表业务平台订购关系所位置。
目标用户分类:A 个人用户 B家庭用户 C 集团用户 D 内部管理人员
平台运营模式分类: A 自有运营 B 合作运营
订购关系所在位置: A VAC B 联通在信 C IVR D无订购关系或者其他
现有业务平台列表
现有增值业务平台有近30个,下表为目前初步统计的业务平台数量。

平台名称及地址
主要业务
分类代码
建设厂家
1
新疆联