顺丰客服社会实践报告.docx

顺丰客服社会实践报告实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容,欢迎阅读参考。顺丰客服社会实践报告实训时间:20XX年8月8日至8月31日实训单位:云南顺丰速运有限公司时间目的:通过在公司的实践,从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置,从宏观上通过企业去认识整个快递物流行业的发展现状及发展前景。加强和实习单位各层次员工沟通和交流,学习其优秀品质,提高对现实问题的认识,逐步提高社会交往能力和应变能力。这个假期我的实训地点是顺丰速运,快递对于我们大学生来说并不陌生,我所知道的快递就有顺丰、 申通、圆通、中通、韵达、汇通等等。由于网购的普及也带动了快递业的发展,而顺丰便是其中一家。一、公司简介SF速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,SF始终专注于服务质虽的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来,SF不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含H的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质虽的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。二、实训工作内容在顺丰这段实习期我的工作主要是:将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处,并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。在这个过程中需要注意的问题是:1) 检查袋外包是否有破损,封口是否正常2) 检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符,有无错发;手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。在这个过程中首先是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描,然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描,扫描完毕,核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。撕下粘贴在包面上的包贴,并将包袋从底部翻转过来,使包袋内衬变为外表面,确保没有快件遗漏在包内,将包分类整理后存放于指定处。对分解下来的快件按照不同的标准分类、码放,进行到发、发件巴抢扫描的操作。站在不同的卡位面向快件传来的方向,根据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。三、实训体会在顺丰实习的这二十多天里我收获颇丰。以前网购的时候只知道觉得快递来的慢就催,觉得快递快是理所当然的,但是这次实习让我深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中,这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为分解员不仅仅要快速的分解手中的快件,还要保证快件分解准确,让每一位顾客在收到快递时快递时完好的,绝对杜绝快递暴-力。除此之外,自己也掌握了一些运作中的基本技能操作,比如巴抢的快捷操作,包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。作为一家民营快递领头半,SF在其发展历程中有着自己的发光点,实习过程