沟通的重要性沟通的重要性作者:一扬文章来源: top- 点击数: 更新时间: 2007-11-24 [字体: 缩小正常放大|双击自动滚屏]请选择合适的字体颜色: 沟通的重要性怎么样开口说话,才能让别人听得进去?不管一个人的意愿再大、点子再怎么好,如果无法成功与别人沟通,一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑,沟通更是企业领导人的一个关键能力。接触, 交流, 辨析, 提案. 这套流程我们想必已经非常熟悉了。不过我们常会觉得同客户进行沟通非常的困难,理由诸如“他们实在不能理解”、“他们太主观了”等等。不可否认, 在大多数企业的品牌部或企划部是有些许人在不懂装懂,但他们的意见决未大到会伤害到你的思想和提案,真正能够伤害到你思想的只有你自己。把握沟通时机的 3 个关键 1. 祝福要在「当场传达」当别人达成某种成果时, 最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙, 以后再说吧。下次见到他的时候,再告诉他吧!」把赞美延后,你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。错过时机的恭喜, 不只无法传达你的心意, 甚至会被当作是讽刺或社交辞令。 top- 2. 道歉要在「事发当天」比如说,你与上司出了问题,即使你认为「我没有错」,但是在下班回家的时候,只要一句道歉说:「今天给您添麻烦了」,第二天你们的关系,就会大为不同。如果你闹意气,把这件事情放着不管,你就错过和好的机会了。 3. 注意要比「期限还早」比如说,客人有什么要求的时候,即使客人没说「请赶快」,也要快速响应,这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的,但是迅速的响应,会提高客人对你的信赖。就算听到录音机讯息、或是收到传真的时候, 只要一句「我知道了, 详细情况明天再谈」就可以了,只要尽早给对方答复就可以了。把握沟通时机的 3 个关键把握沟通时机的 3 个关键作者:郑君仲文章来源: top- 点击数: 更新时间: 2007-10-11 [字体: 缩小正常放大|双击自动滚屏]请选择合适的字体颜色: 「要以对方可以了解的形式, 表达自己的心意」, 这是沟通最主要的目的,但是要确实能够做到这一点,什么事情是不可或缺的呢? 日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为, 沟通的方式有很多种, 称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原强调, 沟通只要错过「时机」, 就毫无意义, 有时候还会造成反效果。所以传达心意,重要的是不可弄错时机,他并提出以下 3 个关键原则: 1. 祝福要在「当场传达」当别人达成某种成果时,最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙,以后再说吧。下次见到他的时候, 再告诉他吧!」把赞美延后, 你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。错过时机的恭喜,不只无法传达你的心意,甚至会被当作是讽刺或社交辞令。 2. 道歉要在「事发当天」比如说, 你与上司出了问题, 即使你认为「我没有错」, 但是在下班回家的时候, 只要一句道歉说:「今天给您添麻烦了」, 第二天你们的关系, 就会大为不同。如果你闹意气, 把这件事情放着不管,你就错过和好的机会了。 top- 3. 注意要比「期限还早」比如说, 客人有什么要求的时候, 即使客人没说「请赶快」, 也要快速响应, 这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的, 但是迅速的响应, 会提高客人对你的信赖。就算听到录音机讯息、或是收到传真的时候,只要一句「我知道了,详细
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