s公司扩建项目最终用户沟通规划编制.pdf

UllUlI Y2703762 不足与展望??????????????????????????????.73 附录一:项目沟通管理调查问卷?????????????????????????..75 参考文献???????????????????????????????????79 致谢???????????????????????????????????..81 万方数据摘要 S公司的扩建项目属于化工行业建设项目的范畴,具有化工建设项目时间紧、流程长、技术复杂、专业要求高等特点,同时,在该项目进行过程中,也出现了反馈流程长、相同问题反复出现、沟通效率低下等问题,根据项目实际观察以及问卷调查研究的结论,发现其中一项重要原因在于该项目对最终用户的利益诉求未能充分调查和满足,缺乏有效的沟通规划。因此,本文即从最终用户的角度入手,编制合理的沟通规划,供以S公司扩建项目为代表的化工建设项目借鉴和使用。本文首先以项目的任务分解表为基础,通过对各项目干系人的沟通特点及沟通地位的分析,结合干系人在各项目任务中的参与职责,整合出了S公司扩建项目的责任矩阵。其次,针对最终用户在责任矩阵中的各项任务,本文分析出最终用户作为主办、配合、决策、检查反馈、信息通知五种角色参与该扩建项目时,在项目全寿命周期所存在的个人、组织及沟通过程三个方面的沟通障碍因素,然后结合化工项目的实际情况与理论分析,探讨出针对性的解决措施。最终,根据针对S公司项目最用用户所作的问卷调查结论,以及己分析出的各类沟通障碍及其解决措施,编制出适合化工建设项目应用的最终用户的沟通规划表。论文的研究工作及主要创新点有以下几点。第一:结合化工建设项目的特点,按照米切尔评分法的思路,区分出了化工建设项目中,在全寿命周期不同阶段的干系人级别,可以帮助该类项目在沟通时提高针对性。其次,系统地对S公司扩建项目最终用户的沟通现状进行了问卷调查,通过分析和总结,所得结论可供其他项目关注、借鉴。第三,通过对各干系人在项目中五种职责角色的分析,详细归纳出在化工建设项目全寿命周期中,所有参与团队的责任矩阵。最后,论文全面、系统地分析出了最终用户在全寿命周期中,作为不同角色参与项目进程中的沟通障碍表,在该类研究中也处于较早阶段。本文从S公司扩建项目最终用户的角度出发,重点研究在该项目中最终用户的沟通规划管理,包括其应承担的工作职责和沟通职责,消除其项目各阶段工作中的沟通障碍,提高沟通效率,这显然将大幅提高S公司该扩建项目中最终用户的沟通满意度和剩余工作绩效。同时,本文制定的沟通规划及相关表格,如责任矩阵、沟通障碍表等,以及整体的编制思路和方法,在实际建设中,也可作为借鉴与参考,供以S公司扩建项目为代表的其他类似化工建设项目使用。关键词:沟通规划最终用户项目沟通责任矩阵沟通障碍表中图分类号:C93 万方数据 Abstract The expansion project pany is one typical construction project inchemical industry, withthecharacteristics oftight schedule,long production plex techniques involved and munication the ongoing of project,problems munication occurred like long feedback process,recurring of munication, inefficiency -site observation and questionnaire survey reveal that aforementioned problems resultfrom inadequate clarificationofend user’S interestand lackof user‘munication ,munication planning from end user’S point ofview,which could attribute totheconstruction project pany and othersimilarprojects inchemical industry. The steps of position are asbelow:firstly we give outproject responsibility matrix of theproject pany position ofwhole project task,analyzing responsib