质量管理体系介绍从客户的角度看:质量就是使客户满意质量就是适用性质量就是符合客户特定的要求从企业的角度看:质量一方面反映企业组织的过程能力。如:过程/过程规范的符合度。质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。质量管理思想管理方法管理工具优异质量客户满意质量基本概念质量策划质量改进质量控制质量保证质量管理质量理念、方针、目标、实施计划等,统称方针管理提高企业开发、生产等过程的能力保证到客户手中的商品是满足相关要求的质量策划qualityplanning质量控制qualitycontrol质量保证qualityassurance质量改进qualityimprovement质量管理的概念为了达到对客户品质保证的要求,必须对整个产品的形成过程进行控制质量管理的四个等级一级“检验”二级“质量控制”三级“预防”四级“完美”通过检验保证质量缺乏质量意识和专业知识改进过程操作者介入开发设计过程能力系统思考以最终用户和超一流产品为目标文化重组我们处在哪个等级?质量管理理论演进——质量管理的四个等级管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进质量管理体系的持续改进满意要求顾客满意输入产品输出品质管理流程组织及其环境(4)顾客要求相关方需求和期望(4)顾客满意QMS结果产品和服务基于PDCA的质量管理体系结构模型人机料法环测◆高度敬业精神◆忠于职守责任感◆顾全大局的道德◆胜任本职工作能力◆勇于革新的创造能力◆严守纪律自控能力◆排出事故的应变能力◆坚持上岗的出勤能力品质的影响因素标准化的含义◆包含本岗位生产合格品的所有条件◆必须要易记,易看,易理解◆标准必须有可操作性◆相关人员必须严格执行PDCASDCAPDCA品质维持品质改善标准化动态管理特点:“完整循环,大环套小环,螺旋上升”作业标准化管理新老七种工具柏拉图因果图直方图控制图调查表散布图分层法亲和图关联图系统图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据解析质量管理工具文件受控易管理,贯彻执行要落实质量管理文件支撑体系
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