微笑礼仪培训感悟体会.docx

微笑礼仪培训感悟体会这段时间有点彷徨无助,不知道自己在工作中处于何种心态,此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚,浅笑的礼仪培训,但是整场课下来,感觉到自己的收获还真的是不少,对浅笑理念:“感恩、乐业、尊重、和谐”又重新有了更深刻的认识。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人本身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有浅笑的心情,一个连对司乘提出的问习题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的浅笑,因为浅笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,浅笑着接待每一位或善或凶的司乘,浅笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。不仅如此我们还要苦练业务,培养良好的从业素质。假如说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感,爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问,不能好高骛远,不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的教师。从业素质主要体现在三个方面,一、把费事留给自己,把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时,也要多了解周边的环境。周边的路况信息,司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯,思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能,但是从不去思考司机需要的是什么,司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务,那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中,每一个司机身上,每一天的工作中发现问习题,解决问习题。三、是团结,协作创新。我们要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流,为司机提供多元化服务。同时,我们还要特别注意四点。一笑:即浅笑服务。浅笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的气氛,使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步和谐。我们的生活中离不开浅笑,工作中离不开浅笑,特别是收费服务中浅笑服务更是不可缺少的,作为收费窗口,收费员要有发自内心的、真诚的浅笑,通过浅笑温暖司