电子商务中不同信息源获取商品信息对消费者信任影响.pdf

国内图书分类号: 学校代码:10213 国际图书分类号: 密级:公开管理学硕士学位论文电子商务中不同信息源获取的商品信息对消费者信任的影响硕士研究生:庄晓冬导师:孙华梅教授申请学位:管理学硕士学科:企业管理所在单位:管理学院答辩日期:2013年6月授予学位单位:哈尔滨工业大学 Classified Index: : Dissertation for the Master Degree in Management EFFECT OF WEBSITE CHARACTERISTICS UNDER B2C ENVIRONMENT ON CONSUMER TRUST AND PURCHASE INTENTION Candidate: Zhuang Xiaodong Supervisor: Huamei Academic Degree Applied for: Master Of Management Speciality: Enterprise Management Affiliation: School of Management Date of Defence: June, 2013 Degree-Conferring-Institution:Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-I- 摘要随着世界经济持续发展和信息技术革命不断深入的步伐,地球已经从一个星球变成一个“村落”,人们已经进入了一个全新的世界——网络世界,当今世界已经开始向“网络世界”不断转变,“地球村”已经成为现实,人们对于互联网的依赖程度也日益加强。与此同时,网上购物作为全新的购物方式已经以前所未有的速度融入了人们的日常生活。信任是商品营销生存立足和发展进步的基础之一,在网络方面也不例外。但是,相比于传统交易,在网络柠檬市场中由于商家和消费者之间的信息不对等, 加之部分机会主义的劣行,使得质量不过关甚至是假冒的产品层出不穷,这一定程度上使网络营销的风险增大。从目前电子商务市场发展状况来看,电子商务中的信任问题已经成为制约着电子商务发展的重要因素。本论文的主要研究对象是电子商务中不同信息源获取的商品信息与消费者信任之间的关系,探讨这些信息披露的商品因素对消费者信任的影响。制约电子商务市场发展的因素非常多,除却社会环境因素以及消费者个人因素,消费者只能通过虚拟网页来对于商家信誉、规模、产品、质量、服务、安全、隐私保护等情况进行判断,这种判断往往带有主观性,消费者无法确定商家的承诺是否能够落实。因此,如何在电子商务市场迅猛发展的背景之下,提升电子商务市场的可信任程度已经成为研究者的重要课题。不同信息源获取的商品信息可以向消费者提供所关心的商品价格、商品质量、商品售后及商品的物流等相关的内容,让消费者在电子商务的交易能够真实的感受和了解其所购买商品的各方面的信息,同时也能了解到商家的一些信息如能力、诚信等。通过研究消费者网络购物中最相关的商品信息,从而确定不同信息途径所提供的商品信息对消费者信任的影响程度, 使商家了解到其应该改进和关注的方面,促使网络交易的成功。关键词:电子商务;信息源;消费者信任哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-II- Abstract With the continuous development of global economy and the deepening of the information revolution, the has rated into every aspect of people's lives, the world has begun to "changing network world", "global village" has e a reality, people's dependence work is increasingly strengthen. At the same time, online shopping as a new way of shopping has with hitherto unknown speed affects people's daily life. Trust is the foundation of the survival and development of marketing based on the p