服务意识服务服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。2什么是客人?凡是光顾酒店的人都是酒店的客人。消费型客人非消费型客人无论是消费性客人还是非消费性的客人,都是酒店的客人,我们要把非消费性的客人转变成消费性的客人。服务意识服务意识包括两方面:一是服务顾客;一是服务你的同事。是否具有服务意识,将是你是否职业化的一个标签。培训内容为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么顾客意识我们应做到的1-为什么要有服务顾客的意识企业核心竞争力服务的作用越来越重要,而且对于越大的品牌、越大的公司来说,服务就越重视,除了产品是永远的核心竞争力以外,服务最终也会是企业最核心的竞争力之一,服务本身就是构成品牌非常重要的内涵之一。消费者期望及维权意识提高在酒店服务意识越来越强的情况下,投诉案件却也却越来越多,在某种程度上也反映了消费者对服务意识的加强。与几年前相比——顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多更高的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量竞争使然在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
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