信息系统规划与业务流程改革.ppt

2017-1-12 1 第二章信息系统规划与业务流程改革?第一节系统规划的目标和工作内容?第二节信息系统规划各阶段工作内容?第三节业务流程的识别与改革(重点) ?第四节信息系统系统总体结构规划的方法与步骤?第五节信息系统规划实例 2017-1-12 2 第一节系统规划的目标和工作内容?一、系统建设中的主要问题?二、系统规划的目标与任务?三、系统规划工作的特点?四、系统规划的关键问题 2017-1-12 3 失败案例?某大型企业在 1988 年开始投资 100 万人民币,开发了一个 MIS 系统。该系统采用美国某公司的小型计算机,由一个计算机研究所负责开发, 到 1990 年开发完毕。但该系统操作使用比较繁琐,需要用户花费很多时间来熟悉使用。而企业从领导到群众,多数人对学习使用该系统都没有兴趣。由于大家都不使用系统,结果被弃置不用,到 1991 年,该系统即告报废。该企业于 1年后换了领导班子,决定开始开发第 2个 MIS 系统,这次采用了微机局域网结构,系统虽然容易使用了,但该公司四个业务部门有三个认为使用该系统对他们没有什么好处, 结果只有一个业务部门去使用。失败案例?到 1995 年该系统也中止了。 1996 年,该公司投资 800 万元,开始建设第3代 MIS 。这次公司采用了 Sybase+Powerbuilder 的最新技术,由某计算机研究所担任开发,并由一名计算机技术权威挂帅,从技术上来看是无可厚非的。但整个信息系统的引进引起了企业组织结构上的许多问题,包括工作流程应如何设计?企业内部如何协作?这些问题虽然多次讨论,但每次都在争吵中不了了之,最后也没有拿出大家都赞同的方案。而开发就在这样的状态下开始进行,并在 1年后拿出了程序。但是,财务部门对新系统抵触情绪严重,人事部门则在开发几乎完成时接到了上级的命令,要求他们使用另一个上级推荐的人事管理信息系统,办公自动化系统也没有得到大家的认同。结果到 1998 年, 该系统的建设工程中途下马了。 2017-1-12 4 问题?1、你认为该企业信息化失败的原因有哪些? ?2、我们可以从中获得那些教训? 2017-1-12 5 2017-1-12 6 ? 1989 年建造 FLORIDA ( Florida On-line Recipient Integrated Data Access )系统是美国佛罗里达州政府的一项社会福利信息化工程。经济衰退和安德鲁飓风已经使的佛罗里达州接受援助的人数翻了一番。该系统是用于处理数百万受抚养儿童、食品券、医疗援助等受资助家庭接受者的资格认证。系统合同被授予总部位于达拉斯的 EDS 公司,系统包括一个基于巨型机的系统,它支持 84 个数据库、 1390 个程序、 12000 多个终端和个人计算机、每天 550 万次在线申请处理。案例 2 案例 2 ?最初曾预计通过降低支付错误和对机构工作人员的需求, FLORIDA 会节省该州上百万的资金。但结果却是,系统错误地发放了数百万的救济款,引发了卫生与康复事业部的大量辞职和解聘,并且招致激烈的争论。 FLORIDA 系统的问题归咎于办案量预料不到的猛增和预算方面的限制, 使机构无法雇佣更多的社会福利工作者。这些错误表明, FLORIDA 系统的建设论证工作一开始就存在缺陷。 2017-1-12 7 2017-1-12 8 ?美国国税局( Internal Revenue Service , IRS )税收现代化系统可能是历史上电子政务项目中最为昂贵的一次惨败。该系统的检查和维护,每年会花费美国财政部 500 亿美元。 IRS 的信息系统管理和开发部门有 8500 名雇员, 而其中 2000 人被派来进行税收系统现代化。项目中的每个 IRS 雇员,都有 10 个外部承包商在为税收系统现代化项目( TSM )工作。比如, IRS 的电子填充汇票的 CyberFile 项目,在签订了合同一年,花费了 1700 万美元后,由于管理失当而崩溃。案例 3案例 3 ?根据政府和私人企业在过去几年中对 IRS 系统所做的评论, 这个部门最大的问题在于几个关键领域。这个部门犯了如下错误: (1)在系统开发之前,没有做足够的业务流程的重新设计。(2)忽略了开发总体系统构架和蓝图。(3)使用了原始的、有时候是“混乱的”软件开发方法学。(4)忽略了信息安全性。 2017-1-12 9 2017-1-12 10 许继集团 ERP 失败案例?背景在机械行业 100 强排名中,许继排名第 29 位。许继是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业。? Symix 成立于 1979 年,总部位于美国俄亥俄州,专业从事企业管理软件的研发和推广, 1995 年进入中国市场,设立赛敏思软件技术有限公司,