员工行为规范与基本礼仪.doc

员工行为规范为规范协调员工的基本行为,保证实现企业的各项任务,特制定本规范。全体员工在生产经营活动中必须共同遵守。一、仪表行为规范着装整洁、佩戴大方;举止端庄、说话和气;待人诚恳、态度热情;语言文明、讲究礼貌 二、人际关系行为规范注意礼节、文明称呼;与人共事、宽厚豁达;团结友爱、相互帮助;恪守信用,言行一致 三、员工目标行为规范 勤奋学习,不断进取;爱岗敬业,忠于职守;热情工作,肯于奉献四、遵守纪律行为规范听从指挥,服从安排;守法守规,不谋私利五、群体意识行为规范大局为重,维护群体;热心集体,发挥特长员工基本礼仪第一条基本常识重大国事活动或集会场所,在升降国旗时要听、唱国歌,肃立、注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片,均应谨慎使用,妥善保存。对亲友及长辈、领导,应热忱问候,可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条上下班规则上班应提前15分钟入厂,以无迟到、无早退、无缺勤为目标,并且提前准备好当天工作的工具和材料,以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。下班前要做好“6S”工作,离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条办公室行为礼仪办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑,对话要轻声。不乱扔纸屑、果皮,吐痰入盂,无盂用纸包好并放到卫生桶内或进洗手间吐。物品摆放整齐、干净,工作要井然有序。公用物品用毕放回原处,保持清洁。离席外出时须到办公室登记个人去向,并将自己的座椅归位。办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第四条电话礼仪在接听或打电话时电话接通,应先道一声“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意。电话铃响三次以内接听,如两部电话同时响时,应及时接听一个并礼貌请对方稍候,注意分清主次,分别处理。接到打错的电话应客气告知。使用办公电话,应回答简明,声音清晰,声音不宜过高,时间不宜过长。重要内容应复诵,避免暧昧词语。对方欲通话之人不在现场,应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码;代人受话,应听取记录并转告。如需回复电话,应准确记录对方电话号码及回电时间。如接到不属于自己业务范围内的洽询电话,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。第五条生活中常用礼仪语言日常生活注意礼仪,要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。不论是否认识,在自己工作区域内或去拜访的客人单位及家庭遇到客人要主动、热情打招呼、问好,见面时不理不睬为不礼貌行为。言谈应诚恳庄重,声调适度,不可油腔滑调。第六条介绍礼仪介绍相识,先将晚辈或职位较底之人介绍给长尊,把男士介绍给女士,把本公司的人介绍给外公司的人。向外单位的人介绍本单位人员时,即使是