中国工商银行员工行为守则.docx

第一章、总则第一条、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则, 是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起, 从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议, 可向本部门或各级行人事部门咨询, 本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章、职业道德第四条、爱国爱行,积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质, 爱行体现员工良好的职业素质, 爱岗体现员工良好的精神风貌。热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念, 认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益, 信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。 工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位, 技术精益求精。 具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念, 能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。 勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。 工作作风扎实严谨,实事求是。第五条、着眼整体,顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任, 是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。注意处理好个人与工行之间的关系。 当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。第六条、敬业乐业,扎实工作敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。遇到苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。新入行员工要积极进取,勤学好问, 虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技第七条、服务至上,诚实守信诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。 对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。 对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。 客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。 不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复, 应及时报请上级或有关部门处理。 处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼, 提供咨询耐心细致;接受