沟通协调能力.ppt

沟通协调能力1第一节沟通协调能力的内涵及构成要素一、沟通能力概述(一)沟通的内涵、,通过语言、文字、图像、行为等多种方式,交流思想、观点、情感等信息,以期获得相互了解、相互信任、相互支持,达成共识,实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。,它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。3沟通的构成要素图信宿障碍信源背景正常、非正式符号通道权威、可靠反馈背景、观点、通道、角色、语言、习俗、(1)按沟通的方式来划分,可分为正式沟通和非正式沟通5通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。优点:效果及约束力大缺点:速度较慢,接受的一方对沟通意见参与的机会较少;沟通的方式来划分正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。优点:速度快缺点:意见常被歪曲正式沟通非正式沟通6为了实现组织的目标,组织内部的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、领导与群众之间、各职能部门之间、成员相互之间的信息交流信息沟通的范围来划分组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流组织内沟通组织外沟通(2)从信息沟通的范围来看7组织系统内,自上而下和自下而上的信息流通沟通信息的流向来划分组织结构中处于同一层级上的部门和个人间的沟通纵向沟通横向沟通(3)从沟通信息的流向看8(4)按沟通方法来划分,可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等9(二)沟通能力概述所谓公务员的沟通能力,是指公务员在公共管理和公共服务中,为了完成特定目标,缓解人民内部矛盾,减少内耗和摩擦,而通过语言、文字、图片、行为等方式,以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法,相互交流思想、观念、意识、情感等信息,以期达到互相了解、理解、信任并达成共识,实现团结共事的能力。10