职场礼仪培训课程大纲.docx

商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起,通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训,加强员工的内质外形建设,彰显和传播企业的良好形象。专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做——根据行业特点设计案例和知识点,量身定做顾问式培训授课原则——一次体验胜于千次说教培训流程——我做你看,你我同做,你做我验培训效果——学员满意率超过98%培训时间:根据企业实际,半天3小时,全天6小时,2天12小时,可选。培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动授课内容授课形式礼仪的涵义、分类与应用场合学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质职业形象测试:您的分数是多少?形象测试现场互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式仪容仪表的基础:整洁、大方仪容规范要求(男士、女士)仪容:发型标准、面部要求、肢体修饰化妆:淡妆上岗、整体协调、常规遵守图片纠错:哪些细节不到位呢?服饰礼仪——打造完美职业形象授课内容授课形式职业着装的TPO原则:时间、地点、目的企业品牌形象的服饰要求:统一、标准西装的穿着裙装的穿着须知衬衫与套装的配搭鞋子与袜子的选择等品牌形象的配饰物选择(男士、女士)配饰选择搭配的标准配饰的颜色搭配与禁忌图片纠错:常见着装误区点评演练:工作人员岗前自我形象检查表(运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查,并可以带入日常工作管理当中)化妆示范及训练——美丽的蜕变授课内容授课形式脸部立体结构冷暖色系搭配卸妆与护肤职业妆容示范丝巾与制服的搭配老师示范:根据行业的着装特点,老师进行现场设计配色,并进行职业妆容教学示范现场练习:学员现场练习化妆和丝巾系法,老师逐一指导过关举止礼仪——风度修养的体现授课内容授课形式企业形象的仪态要求举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默微笑服务——让客户有家的感觉如何让您的眼神更有亲和力欠身礼仪应用场合在座位上忙于工作时,恰巧领导或客户进来。手势礼仪(指引、引导、示座等手势)温馨示座:“您好!请坐!亲切引导:“您好!这边请!”分组演练,考核过关发自内心的微笑-告别“面具”脸训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋商务交往礼仪授课内容授课形式介绍礼仪自我介绍四要素介绍他人(顺序、语言、要点、禁忌、体态)介绍产品(人无我有、人有我优、人优我新,相关禁忌)握手礼仪何时要握手,谁先伸手分场合握手的方式、时长、力度、禁忌握手的禁忌案例模拟名片礼仪如何递接名片或证件递接资料、请客户签字时禁忌事项案例模拟拜访礼仪时机选择四个约定行前准备上门守礼为客有方分组演练,考核过关拜访客户时,要不要主动握手如何递名片,如何自我介绍当客户家中有其他客人时,如何交谈?接待礼仪(可选)授课内容授课形式接待分类(包括日常接待和隆重接待)准备工作门口迎宾办公楼内的引导会议室的奉茶礼仪送客又该注意些什么?情景模拟演练现场过关演练:上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?如何安排接待人员?接待前作何准备?掌握接待细节,让领导满意而归餐桌礼仪(可选)授课内容授课形式菜单请柬现场模拟演练:(小品式教学)西餐礼仪中餐礼仪席间举止敬洒祝酒学