有效会员管理三标准纵观现在医药零售市场,大至百强连锁,小至单体药店,会员管理机制全部存在或多或少缺点。其实,大部分药店开展会员管理工作是“效仿”,将她人方法和自家实际经营情况相结合。这么后果是,因为缺乏完善会员后台管理机制,会员总数不停增加背后,是有效会员占比不停下降,无效、失效、睡眠会员涨势显著,甚至会员各项销售权重也逐步下降。全部管理如不能和各步骤人员利益挂钩,缺乏有效后台管理考评机制,效果一定会打折扣。本文以会员管理和人员考评挂钩为切入点,探讨连锁怎样引导各层职员进行有效会员管理,供同仁们参考。(会员营销体系)一、会员数据成长需和店员利益挂钩想要进行有效会员管理,第一步是要将会员相关成长数据和店员利益亲密挂钩,此举能形成良好激励气氛,基层店员也更愿意开展会员维护工作。在此之前,企业需让店员明确以下多个相关指数定义:1新会员开发指数:每个月度开发符合企业要求会员数量2新会员消费指数:新开发会员三个月内消费次数小于等于六次且大于等于一次会员消费视为有效会员3会员消费六个月(季或年)度增加指数:成熟会员消费同环比增加百分比4会员总消费权重指数:每个职员开发有效会员其消费金额(可按月、季、年结算)占整体会员消费权重5会员资料记忆目标指数:每位店员必需记忆会员资料数量6会员促销相关指数:每次促销会员参与人次及消费权重7会员积分兑换率指数:会员积分清零前各会员参与进行积分兑换人次/总有效会员人次8无效会员指数:开卡后连续六个月消费统计为零,经激活作业后消费次数仍然为零会员数9会员服务投诉指数:月度、季度、年度会员对会员服务投诉频次及人次各占职员会员比重针对基层店员激励机制这块,连锁能够参考以下三个考评方案(正负激励依据指标而定):1根据各会员指标*元/人方法月度、季度、年度现金兑现2根据各指标目标达成率进行绩效考评,具体目标依据各企业实际情况及年度目标分解值而定3依据各职员指标达成和企业整体达成权重在会员绩效考评中兑现二、会员指标考评需和管理人员利益挂钩怎样有效进行会员管理,不单是基层药店店员需要思索问题,更是整个连锁企业职责,包含企业管理层领导人员。管理层职员作为整个连锁中流砥柱,企业该怎样采取不偏不倚但另她们满意考评方法呢?提议以会员成效性(有效会员消费行为)作为考评基础。有效会员即每个月消费次数小于等于六次且大于等于一次会员,其消费数据纳入会员成效性考评。以下是有效会员相关运算方法:1会员成效性指数=有效消费人数占总会员权重+有效会员消费次数占总消费次数权重+有效会员消费占销售权重;2有效消费人数占总会员权重=每个月消费次数小于等于六次且大于等于一次会员消费人数/本店月末总会员人数;3有效会员消费次数占总消费次数权重=每个月消费次数小于等于六次且大于等于一次会员消费次数/本店用户月总消费次数;4有效会员消费占销售权重=每个月消费次数小于等于六次且大于等于一次会员消费金额/本店月总销售额。三、企业还应该考评管理层其它指数除此之外,企业还需要考评管理层以下指数:1新开有效会员卡指数:当月
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