物业管理日常工作服务内容样本.doc

(一)日常管理工作 1、日常管理工作内容  (1)物业管理区安全保卫、清洁、绿化及消防;  (2)房屋及建筑公共部分、机电设备、公共配套设施维修、管理; (3)住户装修管理; (4)车辆管理;  (5)用户档案管理; 2、安全保卫  (1)向当地相关部门了解物业管理区可能存在治安问题,制订治安案件          发生率控制标准; (2)制订物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业步骤; 3、清洁绿化(1)依据物业管理区房屋、公共场所及配套设备特点、制订清洁保洁率;  (2)制订物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业步骤;   (3)制订物业管理区绿化完好率标准及绿化管理要求; (4)明确绿化人员管理要求、岗位职责及作业步骤; 4、消防  (1)向当地相关部门了解物业管理区可能存在消防隐患、制订消防设备、设备完善率及火灾发生控         制率标准;  (2)制订物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;  (3)制订消防设备、设备管理、维护、使用要求及作业步骤、确保消防系统符合国家要求要求;  5、水、电设备管理、维护(1)了解相关水、电设备可能出现问题或存在事故隐患,制订水、电设备故障率、维修立即率         和合格率控制标准;  (2)制订水、电设备使用和维护条例及作业步骤,以确保其达成应有性能标准; (3)制订水、电设备维护人员管理要求及岗位职责; 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施维护、管理(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在问题及事故隐患率,制订对应      完好率、维修立即率及验收合格率指标; (2)制订房屋及建筑公共部分、公共配套设施使用及管理要求; (3)制订房屋及公共配套设施维护人员管理条例、岗位职责及作业步骤;  (4)业主自行出租房屋或公共配套设施,物业管理企业必需要求业主根据当地政府相关要求完善         对应手续,并制订对承租人管理要求。 7、住户装修管理(1)制订住户装修管理要求,明确装修范围、时间、垃圾处理及装修人员管理,完善装修申报手         续;  (2)建立装修检验监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影        响; 8、车辆管理  (1)车辆管理包含机动车及非机动车管理; (2)制订物业管理区内车辆进出、停放和行驶管理要求,明确责任          人岗位职责及作业步骤;  (3)制订停车场、自行车棚完好率、维修立即率和合格率标准。 9、用户档案管理  (1)用户档案包含和用户相关各类入住资料、申请表格、维修统计、协议、协议、收费统计; (2)建立用户档案管理要求,明确责任人岗位职责及作业步骤。(二)便民服务物业管理企业应在管理区内设置便民服务,具体项目可依据物业管理区特点及本身实际情况而定。 (1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;  (2)无偿服务成本费用从管理服务费中支出;有尝服务价格应按政府相关法规确定; ,明确责任,规范服务人员用语及行为。(三)和业主日常沟通 : (1)经过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项和用户相关事务;  (2)经过登门或约见形式,定时或不