研究性学习——超市物品摆放和消费心理.pdf

精品资料超市物品摆放与消费心理——揭开超市货品摆放“潜规则”消费行为是人类行为的组成部分,从这一侧面去研究其规律和特点将会加深对人类整个行为规律的了解。在现实生活中,无人不使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样的生活必需品,甚至是理论、思想。在这里,充满着各种心理活动,尤其是有关需要、动机的形成、态度的发展和变化、信息的处理与决策以及人际间的交往等等。研究它们的活动规律,将充实和丰富人类一般行为的知识。在安顺的各大超市,常会出现这样的场景:不同口味的酸奶捆绑在一起促销,甚至附带小勺、小盆等礼品,并且价格低廉,吸引了不少消费者为其买单;还有一些消费者明明只想买一瓶洗发水,但看到下面货架上的润手霜也很好,结果一并购买了。是消费者冲动购物?其实原因并不那么简单。我们通过走访发现,为了降低成本,实现利润最大化,几乎每个超市都精心策划货品摆放方式。距离超市入口较近的货架很容易吸引顾客的目光,因此超市会把一些利润空间大,或日常不好卖、积压时间长,甚至是接近保质期的商品摆在那里。我们在北郊的一家超市看到,很多商品摆放的位置都遵守以上“规则”。比如,某品牌的冷冻水饺,冷柜里最上面要比最下面一袋的生产日期提早四天。可编辑修改精品资料一些即将过保质期的商品被顾客拿到的几率就大。在我们的随机采访中,多数消费者都表示不知道超市还有这种“潜规则”。超市在推崇消费者“自选”的同时,也会利用物品的“特殊”摆放方式来“引导”消费者购物,所以,很多时候,消费者的眼睛也是会“欺骗”自己的。「不想受到注视,也不想被忽略」正是现在顾客的心理;「回音式」的问候方式较能适应这种心理,无论谁先开口问候客人,其他店员必须一起跟进。有一家超市的冷藏柜原本是隔成七层,摆放杯型甜点及手工点心等食品。当店方将货架从七层改为六层,业绩立即呈现成长。减少一个陈列层,陈列空间虽然变少,但是业绩反上升。消费者欲望无限大,所以一定要开发出能满足消费者需求的商品。这不单单是经济学,也是心理学。课题的意义:(1)研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。任何科学的企业管理,在开发新产品或在生产周期的起始阶段,务必明确该产品将服务于什么对象,即满足哪些消费者的哪些方面的需求。前面已经论述了盲目试制新产品可能导致的失败教训。可编辑修改精品资料(2)研究消费行为可以有效地制定市场策略,包括市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道等。这一部分内容将在以后有关章节进一步论述。(3)为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。例如,制定工矿企业和交通运输中的噪声容许值标准、合理包装和标记的条例,设计适合顾客需要与愿望的交通网、文化中心、娱乐设施等。(4)为促进对外贸易服务。每个、文化传统、生活方式和风俗习惯。出口产品只有体现上述特性才可望占领国际市场。如红色包装在我国和日本是喜庆的象征,可是在瑞典和德国则被视为不祥之兆;八卦与阴阳图对西方人完全是个无关的刺激,可是东方人却很容易把它跟道教联系起来,韩国人则把它视为喜爱的标志。这样的“跨文化”研究已经被包含在消费者行为的知识体系中。(5)了解消费者行为的知识对消费者自己亦有好处,特别是有助于识别一些容易上当受骗的销售手段。例如,一些贩卖者惯用“贱卖”“便宜”的叫卖来引诱消费者以达到